..Retour - France ..

Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction, si ce n'est pas le cas, pas de problème. Nous avons simplifié au mieux les démarches retour.

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COMMENT EFFECTUER MON RETOUR ?

ETAPE 1 / La préparation de votre retour :

  • Emballer soigneusement les articles à retourner dans un colis (si possible, veuillez utiliser l'emballage original).
  • Glissez à l'intérieur de votre retour une copie de votre facture (reçue par email ou téléchargeable depuis votre espace personnel) ou les informations suivantes sur feuille : Votre nom/prénom ; La référence de votre commande ; Votre adresse email ; Article(s) retourné(s) + motif du retour
  • Fermez le colis et veillez a ce que votre retour soit bien sécurisé pour le transport.

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ETAPE 2 / L'expédition de votre retour :

Nous mettons à votre disposition des étiquettes de transport prépayées, à tarif préférentiel. Si vous choisissez cette méthode, votre retour vous coutera 4,00€ et vous n'aurez pas à avancer cette somme car le montant sera déduit de votre remboursement.

  • Imprimez votre étiquette retour en cliquant ici . Une fois votre étiquette créée et imprimée, collez-la sur votre colis retour (veillez à cacher toute étiquette de transport déjà présente sur le colis).
  • Déposez votre retour dans un point relais proche de chez vous que vous trouverez ici.

(une étiquette retour ne peut être utilisée qu'une seule fois)

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- Si vous ne souhaitez pas utiliser une étiquette retour pré-payée, vous pouvez nous retourner les articles par la méthode de livraison de votre choix (via le transporteur de votre choix, en utilisant un envoi avec suivi), les articles devront être renvoyés à l’adresse ci-dessous et vous devrez alors payer directement la compagnie de transport que vous avez choisie pour effectuer votre retour, le retour est alors intégralement à votre charge. Veillez a bien conserver la preuve de dépôt de votre retour.

OUTFITBOOK
300 RUE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCE

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Vos frais retour à 1€ si vous choisissez d'être remboursé sous forme d'avoir :

Si vous effectuez un retour et que vous souhaitez être remboursé sous forme d'avoir, le retour vous coutera seulement 1€ (en utilisant une étiquette mondial relay). Vous recevrez alors le remboursement de (des) article(s) retourné(s) en avoir valable sur tout le site pendant 6 mois.

Un avoir comprend : le prix payé pour les articles retournés -1€ des frais retours / les frais de livraison de départ ne sont pas inclus dans l'avoir.

Si vous souhaitez être remboursé sous forme d'avoir, veuillez l'indiquer sur le formulaire retour à glisser dans votre retour. Vous recevrez votre avoir sous les mêmes délais que pour un remboursement standard (4 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour)

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POLITIQUE RETOUR :

Vous pouvez retourner tout article non désiré sous un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point relais)

Les conditions ci-dessous devront être respectés :

  • Les articles n'aient pas été endommagés, portés ni lavés, les articles n'aient pas de traces de maquillage, de déodorant, de parfum, de cheveux, de poils d'animaux...
  • Les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles
  • Les chaussures aient été essayées en intérieur
  • La boite à chaussure ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi
  • Pour des raisons d’hygiène les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains (dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré) ne sont pas remboursables. Seul les colliers n'ayant pas été ouvert ni essayé peuvent être retournés. Les maillots de bain devront nous être retournés non descellés.
  • Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés (les frais de livraison de départ ne seront pas remboursés).

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi.

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, merci de vous adresser à notre service client serviceclient@outfitbook.fr dès réception de votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider afin d'arranger cela. N'oubliez pas de renseigner votre référence de commande et le problème rencontré.

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J'AI EFFECTUÉ UN RETOUR, QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ ?

  • Les retours peuvent prendre jusqu'à 12 jours pour nous parvenir. Nous traitons les retours sous un délai de 4 à 12 jours ouvrés à compter de leur réception à notre entrepôt. Un e-mail vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité et le remboursement effectué. Durant les périodes de black friday et fêtes de fin d'année, les délais peuvent être plus longs.
  • Nous vous remboursons le prix des articles retournés sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat (consultez la FAQ pour les détails de remboursement en fonction de votre mode de paiement initial). Les frais de livraison de départ de votre commande ne sont pas remboursables.
  • Il faut compter un délai de 1 à 4 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte bancaire ou sous 24h si vous avez payé par paypal.

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D'autres questions ? Consultez la FAQ : FAQ retour



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