Retours

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne vous conviens pas. Notre équipe procède ensuite à sa vérification. En effet, le ou les articles doivent nous être retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tâchés, lavés, déformés, usés, sans trace de maquillage. Le ou les articles retourné (s) doivent comporter leurs étiquettes accrochés sur l'article et comporter leurs emballage d'origine.

Dans le cas où les articles renvoyés ne sont pas en bonnes conditions, nous serons dans l'obligation de vous les renvoyer.

Tous les colis sont soigneusement préparés par notre équipe. L’état des emballages est contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état des colis livrés et de le refuser s’il est endommagé. Si à l'ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception. Si aucune réclamation n'est formulé dans ce délai, le colis est réputé accepté en l’état.

Les boites à chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l'expédition, elles doivent faire l'objet d'un emballage. Il ne faut donc pas mettre de papier adhésif sur la boite à chaussures, et se servir de celle-ci comme colis, sous peine de refus du colis.

Pour tout échange d'articles: après avoir reçu votre retour, nous vous enverrons un avoir par email vous permettant de recommander le bon article.

Tout article en promotion est remboursé sous forme d'avoir valable 3 mois sur le site. 

Pendant la période des soldes, les articles soldés sont ni repris ni échangés. 

Pour des raisons d'hygiène, les sous vêtements ainsi que les bijoux (colliers, boucles d'oreilles, bagues) ne sont ni repris, ni échangés.

Veuillez svp nous contacter afin que l'on puisse vous communiquer l'adresse à laquelle envoyer votre retour. 

Veuillez joindre à votre envoi une copie de votre facture (reçu par email), ou les éléments suivants sur papier libre

- Votre nom
- Le numéro de la commande
- La date de la commande
- Votre adresse email ou numéro de téléphone pour vous contacter
- Le motif du retour

Si vous décidez de retourner un article les frais d’envoi reste à votre charge. Nous vous proposons un avoir ou un remboursement des produits renvoyés dans un délai de 15 jours ouvrés (les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés). 

Il est important de bien conserver la preuve du dépôt et de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour. En cas de perte du colis par les service de la poste, vous serez en mesure de prouver ce retour. Outfitbook décline toute responsabilité des colis perdus (envoyés sans suivi). 

 

 

 

 

 


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