PEDIDO


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1. ¿Dónde está mi paquete?

Para poder conocer el estado de tu pedido, consulta en la página « mis pedidos ». Si todavía no se ha enviado, te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para enviarlo cuanto antes.

Recibirás un correo informativo con el enlace de seguimiento para que puedas seguir el trayecto de tu paquete.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (rebajas…)

Ten en cuenta que no se realizarán entregas durante los días festivos de tu país, por lo que te pediríamos que esperaras al siguiente día laborable.

Para más información por favor contacte con atención al cliente : serviceclient@outfitbook.fr


2. ¿Cómo rastrear mi paquete?

Para ver la información sobre tu envío solo tienes que pinchar en el enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación que te enviamos. Una vez que el pedido ha sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para que puedas seguirlo online.

También podrás seguir tu pedido en «Mis pepidos cuando inicies sesión en "Mi cuenta".

Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo antes de que se cargue la información de seguimiento.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has podido hacerte con tu paquete después de revisar todo lo anterior, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte inmediatamente.

Para ver la información sobre tu envío solo tienes que pinchar en el enlace de seguimiento incluido en el email de confirmación que te enviamos.

Tan pronto como empecemos a preparar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de la entrega y un enlace para que puedas seguirlo online.

También te recomendamos revisar si la empresa de mensajería te ha dejado algún mensaje de aviso. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de transporte o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.


3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Desafortunadamente, no es posible modificar o cancelar tu pedido.


4. Falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

  1. Comprueba si hemos enviado tus artículos por separado
  2. Si falta algún artículo, por favor contacte con atención al cliente: serviceclient@outfitbook.fr para que podamos ayudarte. Solo necesitaremos que nos indiques el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué artículo falta.

5. ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

En caso de que se cancele tu pedido, te enviaremos un correo electrónico explicando los detalles. También tramitaremos el reembolso al mismo tiempo que te enviamos el correo electrónico para informarte de lo ocurrido.

Para más información sobre la cancelación de tu pedido por favor contacte con atención al cliente : serviceclient@outfitbook.fr.


6. ¿Tendré que pagar gastos de gestión del envío o impuestos de aduanas?

En el caso de que realices un pedido fuera de la Unión Europea, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra es posible que tengas que pagar gastos adicionales por el envío, que se cobrarán una vez el paquete llegue.

No tenemos ningún control sobre estos cargos, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un territorio a otro.


7. ¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?

Haz clic en el apartado ‘Código promocional’ de tu pedido.

Aparecerá un recuadro donde introducir el código promocional. Introduce el código en dicho recuadro y haz clic en ‘Aplicar’.

Cada código de promoción tiene sus propios términos, que se explicitarán en el momento en que se emita.


8. Por qué no funciona mi código de descuento?

A veces, los códigos de descuento no funcionan si no se cumple con los términos. Consulte los términos y condiciones de su código que le proporcionarán más detalles, como los productos excluidos y las fechas de finalización de la promoción.

También asegúrate de ingresar el código correctamente.

¿Sigues teniendo problemas? nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.


9. ¿Dónde puedo encontrar vuestra guía de tallas?

Para ayudarte a elegir con la máxima certeza posible, disponemos de una guía de tallas en todos nuestros productos.

Haz clic aquí.


10. ¿Qué métodos de pago me ofrecéis para pagar mi pedido?

Puede pagar sus artículos según lo establecido a continuación :

  • Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito
  • PayPal
  • Tarjetas regalo de OUTFITBOOK
  • IDEAL


11. ¿Es seguro hacer pedidos online?

Nos tomamos muy en serio la seguridad. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

Para más información sobre seguridad, haz clic aquí.


12. ¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

El pago se cobrará inmediatamente, en cuanto se autorice tu tarjeta, recibirás un correo para confirmarte que tu pedido se ha realizado correctamente. Recuerda que, incluso cuando el pago no es autorizado, algunos emisores de tarjetas retienen el dinero durante un breve periodo de tiempo.


13. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Aquí tienes toda la información sobre cómo hacer tu devolución desde Espana. Haz clic aqui.


14. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que tu artículo haya sido recibido, te reembolsaremos según el método de pago que empleaste. Esto podrá tomar hasta 14 días en hacerse efectivo. Los artículos devueltos serán reembolsados, excluyendo el costo original de envío. Te mantendremos informado/a durante todo el proceso.

Tarjeta: Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal: Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo: Monto total pagado con Tarjeta de Regalo

Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de OUTFITBOOK, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado.

Durante las rebajas o promociones especiales, los reembolsos pueden retrasarse.


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