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DEVOLUCIONES

BÉLGICA Y LUXEMBURGO

En Outfitbook buscamos que todos nuestros clientes queden totalmente felices con su compra. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con los Productos que recibió, o simplemente ha cambiado de opinión, con gusto aceptaremos su devolución 30 (treinta) días calendario después de la entrega de los Productos (o desde la entrega del pedido en el punto pack).

1. Crea tu etiqueta de devolución ?
2. Envuelve tus artículos
3. Adjunta la etiqueta de devolución
4. Envía tu devolución ?
5. Obtén tu reembolso
6. Qué debo hacer si recibo un artículo dañado/incorrecto?
7. Cambios
8. Necesitas más información? Consulta las Preguntas frecuentes

Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas, no será aceptada.

Te agradecemos que sigas las siguientes recomendaciones:

Deben respetarse las siguientes condiciones :

Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla
Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca, y enviados dentro de la caja de protección. Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marc.
Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, incluido el paquete, sin haberlas probado. Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.
No se aceptan devoluciones de ropa interior.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
Los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas.

No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en www.outfitbook.fr
Si se han dañado por un mal uso o negligencia.
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

¿CÓMO DEVOLVER?

1. CREA TU ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

Te proporcionaremos una etiqueta prepagada para imprimir y pegar en el paquete a una tarifa preferencial. Si eliges este método, tu devolución te costará 4.00 € descontaremos el coste de la forma de devolución de tu reembolso.

Imprima su etiqueta de devolución aquí. Una vez que se haya creado e impreso su etiqueta, péguela en su paquete de devolución (asegúrese de ocultar cualquier etiqueta de envío que ya esté en el paquete).

Reembolso en forma de vale: 1 €

Si eliges este método, tu devolución te costará 1,00 € Si desea recibir un reembolso en forma de vale, recibirá un vale por los artículos devueltos, válido en todo el sitio durante 6 meses.

Un vale: el precio pagado por los artículos devueltos menos -1€ / gastos de envío inicial no están incluidos en el crédito.

Para solicitar un vale debe indicar lo en el formulario de devolución y incluirlo en tu devolución. Recibirá su vale dentro del mismo plazo que para un reembolso estándar (de 4 a 10 días hábiles desde la recepción de su devolución) Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail.

Si no deseas utilizar la etiqueta de devolución prepagada, te recomendamos que envíes todas tus devoluciones con un transportista que puedas rastrear. Guarda el número de seguimiento del paquete que devolviste para asegurar que el paquete sea enviado a nuestro almacén. OUTFITBOOK no se hace responsable de los paquetes que se envíen con una etiqueta de devolución que no haya sido proporcionada por OUTFITBOOK.

OUTFITBOOK
300 RUE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCIA

Para más información o cualquier otra consulta, por favor visita nuestra página de "Ayuda"

2. ENVUELVE CUIDADOSAMENTE TUS ARTÍCULOS

Coloca el/los artículos que deseas devolver preferiblemente en su embalaje original, y envuelve el paquete de manera segura. Si ya no dispones del embalaje original, puedes utilizar un embalaje sólido y de tamaño apropiado para proteger el contenido.

Rellena el formulario de devolución con los datos de tu pedido e introdúcelo en el paquete con el producto / los productos que desees devolver en su estado original.

Si no tiene el formulario de devolución, le agradecemos que adjunte a su devolución una copia de su factura (recibida por correo electrónico o descargable desde su espacio personal) o la siguiente información en la hoja: Su nombre / nombre; La referencia de su pedido; Tu correo electrónico: Artículos devueltos + motivo de la devolución

Cierre bien su envío con celo (asegúrese también de que la caja no lleve ninguna etiqueta de transporte antigua) y asegúrese de que su devolución esté bien asegurada para el transporte.

Download the RETURN FORM

3. ADJUNTA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

- Utiliza la etiqueta de devolución y pégala en el exterior del paquete de devolución.

- Si no deseas utilizar la etiqueta de devolución prepagada, te recomendamos que envíes todas tus devoluciones con un transportista que puedas rastrear. Guarda el número de seguimiento del paquete que devolviste para asegurar que el paquete sea enviado a nuestro almacén. OUTFITBOOK no se hace responsable de los paquetes que se envíen con una etiqueta de devolución que no haya sido proporcionada por OUTFITBOOK. OUTFITBOOK no acepta entregas contra reembolso.

4. ENVÍA TU PAQUETE

1. Deja tu paquete en cualquier punto de entrega de Punto Pack®.

2. Guarda tu recibo, ya que contendrá tu número de seguimiento. Te aconsejamos que guardes el comprobante de envío hasta que se te devuelva el dinero.

3. Haz el seguimiento de tu devolución en la página web de Punto Pack®

(una etiqueta de devolución solo se puede usar una vez)

Envía tu paquete a la dirección que figura a continuación:

OUTFITBOOK
300 RUE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCE

5. OBTÉN TU REEMBOLSO

Una vez el paquete de devolución entregado, tomará un máximo de 13 días laborables* para que tu devolución sea procesada por nuestros equipos de logística.
Tras la recepción de tu paquete en nuestro almacén y tras la confirmación del estado de los artículos devueltos, procederemos a reembolsar el importe facturado según su forma de pago inicial lo antes posible. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.

Tarjeta: Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal: Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo: Monto total pagado con Tarjeta de Regalo

Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de OUTFITBOOK, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado.

Durante las rebajas o promociones especiales, los reembolsos pueden retrasarse.

Para más información por favor contacte con atención al cliente: serviceclient@outfitbook.fr

6. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DAÑADO/INCORRECTO?

Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, por favor contacte con Atención al cliente, encontraremos una solución.

7. CAMBIOS

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Devuelve la mercancía original en su embalaje original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.

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