Devolución: todos los demás países

Esperamos que su pedido le traiga completa satisfacción, pero si no es así, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.

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Si no está completamente satisfecho con los productos recibidos o si simplemente ha cambiado de opinión, tiene un plazo de 30 días desde la recepción (o la disponibilidad en un punto de relevo) de su pedido para realizar una devolución.


Se deben respetar las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y sin quitar las etiquetas originales de los artículos.
  • Los artículos no fueron dañados. No deben presentar rastros de maquillaje, desodorante, perfume, ni manchas, pelos, pelos de animales, olores, etc.
  • Los zapatos deben probarse en interiores sobre alfombras o alfombras y no deben mostrar signos de desgaste.
  • La caja de zapatos original debe devolverse y no debe usarse como embalaje de envío.
  • Por razones higiénicas, las joyas (collares, pendientes/piercings) y la ropa interior/trajes de baño cuya etiqueta de protección higiénica se haya quitado o dañado no son reembolsables.
  • Solo se pueden devolver joyas, bañadores y ropa interior que no hayan sido desprecintados ni probados


Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no podrán ser reembolsadas. Los artículos le serán devueltos y estarán sujetos a gastos de envío; de lo contrario, nos reservamos el derecho de reducir su reembolso para reflejar el valor del franqueo de devolución en cuestión.

No aceptamos devoluciones de artículos no deseados después del período de devolución correspondiente anterior. Si aún realiza una devolución, nos veremos obligados a enviarla de vuelta a su dirección de entrega predeterminada y usted será responsable de los costos de envío.


¿CÓMO REALIZAR MI DEVOLUCIÓN?


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1. EMPAQUE SUS ARTÍCULOS CUIDADOSAMENTE

- Embale cuidadosamente los artículos a devolver en un paquete. Coloque los artículos que desea devolver preferiblemente en el embalaje original, luego envuelva y cierre su paquete de forma segura. Si ya no tiene el embalaje original, empaque los artículos en un recipiente resistente y de tamaño adecuado para proteger el contenido.

- Inserte en su devolución el Formulario de devolución, o una copia de su factura (descargable desde su espacio personal), o la siguiente información en papel normal:
  • Tu apellido/nombre
  • Su referencia de pedido (9 letras)
  • Su dirección de correo electrónico
  • La referencia de los artículos devueltos + motivo de la devolución
- Cierra el paquete y asegúrate de que tu devolución esté bien asegurada para el transporte.


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2. ENVÍE SU DEVOLUCIÓN


Puede devolvernos los artículos a través del transportista que elija. Tenga en cuenta que los costos de devolución son su responsabilidad.


Usted es el único responsable de su envío hasta que se reciba en nuestro almacén, asegúrese de devolvernos su paquete de devolución mediante un envío rastreado. No olvide guardar el número de seguimiento de su paquete. Sin prueba de entrega, no se puede aceptar ninguna solicitud de reembolso.

Su devolución debe ser enviada a la siguiente dirección:

LIBRO DE ATUENDOS
300 CALLE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCIA


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3. HICE UNA DEVOLUCIÓN, ¿CUÁNDO SE ME REEMBOLSARÁ?

El tiempo que tarda su devolución en llegar a nosotros varía según el país desde el que la devuelva.

Las devoluciones realizadas desde Francia pueden tardar hasta 12 días en llegar a nosotros.

Si desea asegurarse de que hayamos recibido su devolución, lo invitamos a realizar un seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento de devolución que se encuentra en su comprobante de envío.

Si realizó su devolución a través de Mondial Relay, el número de seguimiento se indica en la etiqueta que descargó para el envío. Si realizó su devolución por otro transportista, el número de seguimiento se indica en su comprobante de depósito.

Una vez que nuestro almacén haya recibido el paquete de devolución, nuestros equipos de logística tardarán de 4 a 12 días hábiles en procesar su devolución.

Después de verificar el estado de los artículos devueltos, procesaremos el reembolso a través de su método de pago original lo antes posible. Se le enviará un correo electrónico tan pronto como se haya procesado su devolución y se haya emitido el reembolso.

(Durante el Black Friday y las temporadas festivas, los retrasos pueden ser mayores).


Te reembolsaremos el precio de los artículos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos aplicados.

imagen de precaución Los gastos de envío salientes de su pedido no son reembolsables.


Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para pagar su compra:

  • Si pagó por E-Carte Bleu , el reembolso no se puede realizar en este medio de pago, le reembolsaremos en la forma de tener que usar el sitio durante 6 meses.
  • Si pagó con tarjeta de regalo o crédito , su reembolso se emitirá como un crédito para usar en el sitio durante 6 meses.

Tipo de reembolso Límite de tiempo
CB 1 – 5 días laborables
Paypal En 24 horas
Haber Inmediato


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4. ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

No ofrecemos cambios ya que no podemos garantizar la disponibilidad de los artículos cuando nos llegue su paquete de devolución. Si desea un artículo en un tamaño o color diferente, deberá devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.


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5. ¿RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO/DEFECTUOSO?

Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido le brinde una completa satisfacción. En caso de recibir un artículo incorrecto o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas por correo electrónico a: serviceclient@outfitbook.fr para que podamos resolver la situación lo más rápido posible.

Para que podamos procesar su solicitud lo más rápido posible, proporciónenos la siguiente información:

  • Su referencia de pedido (9 letras)

  • Qué artículo es incorrecto/defectuoso

  • Una descripcion

  • Prueba fotográfica

Observaciones:

- Es fundamental seguir las instrucciones de lavado de cada prenda, exactamente como se indica en la etiqueta de cuidado. Nuestros artículos están sujetos a prueba de lavado y control de calidad. No podemos aceptar devoluciones de artículos sucios, rasgados o dañados por un lavado inadecuado.

- No se realizará ningún reembolso si ya no está en posesión del artículo o si el artículo ya no tiene su etiqueta y embalaje originales.


Otras preguntas ? Consulte las preguntas frecuentes:


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