• Quelle est notre politique de retour?
Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas. Une fois votre retour réceptionné, notre équipe procèdera à sa vérification. En effet, le ou les articles doivent nous être retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tâchés, lavés, déformés, usés, sans trace de maquillage. Le ou les articles retourné (s) doivent comporter leurs étiquettes accrochés sur l'article et comporter leur emballage d'origine.
Dans le cas où les articles renvoyés ne sont pas en bonnes conditions, nous nous réservons le droit de ne pas les rembourser.
Tous les colis sont soigneusement préparés par notre équipe. L’état des emballages est contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état des colis livrés et de le refuser s’il est endommagé. Si à l'ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit impérativement contacter notre service client (serviceclient@outfitbook.fr) dans les 4 jours suivant la réception afin que l'on puisse faire le nécessaire. L'article ne devra pas être porté, avec son étiquette toujours attachée. Si aucune réclamation n'est formulé dans ce délai, le colis est réputé accepté en l’état et ne pourra pas faire l'objet d'un retour.
• Combien de temps après achat puis-je effectuer le retour de mon article?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.
Vous pouvez retourner plusieurs commandes en un seul envoi en joignant à votre retour la facture de chaque commande retournée.
• Puis-je vous retourner un article ?
Vous pouvez retourner tout article non désiré sous un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains (dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré) ne sont pas remboursables. Seul les colliers n'ayant pas été ouvert ni essayé peuvent être retournés. Les sous-vêtements, maillots de bain devront nous être retournés non descellés.
Les conditions ci-dessous devront également être respectés :
◦ les articles n'aient pas été endommagés, portés ni lavés
◦ les chaussures aient été essayées en intérieur
◦ les étiquettes d’origine n'aient pas été retirées des articles
◦ les articles n'aient pas de traces de maquillage
◦ la boite à chaussure ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi
Les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés et ne pourront pas faire l'objet de remboursement.
⚠Ne collez rien directement sur la boite de chaussure. Les boites à chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l'expédition, elles doivent faire l'objet d'un emballage. Il ne faut donc pas mettre de papier adhésif sur la boite à chaussures, et se servir de celle-ci comme colis, sous peine de refus du colis.
Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, il faudra s'adresser impérativement à notre service client serviceclient@outfitbook.fr qui se fera un plaisir de vous aider. N'oubliez pas de renseigner votre référence de commande et le problème rencontré.
• Comment puis-je retourner un article?
Etape 1 / La préparation de votre retour :
Emballer soigneusement les articles à retourner dans un colis (si possible, veuillez utiliser l'emballage original). Veillez a ce que votre retour soit bien sécurisé pour le transport.
Merci de joindre à votre retour une copie de votre facture (reçu par email ou téléchargeable depuis votre espace personnel) ou les informations suivantes sur feuille :
- Votre nom/prénom
- La référence de votre commande
- Votre adresse email
- Article(s) retourné(s) + motif du retour
Etape 2 / L'expédition de votre retour :
Vous pouvez utiliser nos étiquettes pré-payées (pour France, Belgique, Luxembourg et Espagne seulement) : Afin de faciliter vos démarches de retour de produits, nous mettons à votre disposition nos étiquettes de transport prépayées, à tarif préférentiel. Si vous choisissez cette méthode, votre retour ne vous coutera que 4,00€ et vous n'aurez pas à avancer cette somme car le montant sera déduit de votre remboursement. Vous pourrez ainsi déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay (trouver un point relais proche de chez vous ici).
France : imprimez votre étiquette retour en cliquant ici
Belgique / Luxembourg : imprimez votre étiquette retour en cliquant ici
Si vous souhaitez retourner le colis par une autre méthode de livraison de votre choix (via laposte, chronopost, dhl ou autre...), les articles devront être renvoyés à l’adresse ci-dessous et vous devrez alors payer directement la compagnie de transport que vous avez choisie pour effectuer votre retour (le retour est intégralement à votre charge)
SARL OUTFITBOOK
749 AVENUE VIDIER
84270 VEDENE
FRANCE
Concernant les commandes hors France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg les frais de retour restent intégralement à la charge du client.
L’expédition étant de la responsabilité du client, Outfitbook recommande vivement de choisir un envoi suivi offrant les garanties analogues en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis. Il est très important de bien conserver la preuve du dépôt de votre retour. En cas de perte du colis lors du transport, vous serez en mesure de prouver ce retour. Outfitbook décline toute responsabilité des colis perdus (envoyés sans suivi).
• Puis-je échanger un article?
Nous n’offrons pas d’échange. Nous vous conseillons donc de retourner au plus vite l’article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande.
• J'ai effectué un retour, quand serais-je remboursé?
Les retours peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour nous parvenir. Un email vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité. Le délai de traitement des retours est de 10 à 15 jours ouvrés après sa réception. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 30 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client serviceclient@outfitbook.fr avec votre référence de commande, les détails des articles retournés, le numéro de suivi de votre retour ainsi que la preuve de dépôt.
Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard 20 jours après réception de votre retour dans nos locaux.
Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés (les frais de livraison de départ ne seront pas remboursés).