Avez-vous reçu mon retour?

Les retours peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour nous parvenir. Un email vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité. Le délai de traitement des retours est de 15 jours ouvrés après sa réception. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 20 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client outfitbook@outlook.fr avec votre numéro de commande, les détails des articles retournés, le numéro de suivi de votre retour ainsi que la preuve de dépôt.

 

Puis-je vous retourner un article ?

 Vous pouvez retourner tout article non désiré. Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène les bijoux (boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains (dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré) ne sont pas remboursables. Les chaussures ne doivent avoir été essayées qu'en intérieur. Les sous-vêtements, maillots de bain devront nous être retournés non descellés et non utilisés jusqu'à 14 jours après achat, à condition que:

    ◦      les articles n'aient pas été portés ni lavés

    ◦      les chaussures aient été essayées en intérieur

    ◦      les étiquettes d’origine n'aient pas été retirées des articles

    ◦      les articles n'aient pas de traces de maquillage

 Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard 14 jours après réception de votre retour dans nos locaux.

 

Veuillez noter que si vous choisissez de nous retourner un ou plusieurs articles, les frais de retours sont à votre charge.

 

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, veuillez vous adresser à notre service client outfitbook@outlook.fr qui se fera un plaisir de vous aider. N'oubliez pas de renseigner votre numéro de commande.

 

Comment puis-je retourner un article?

Démarche à suivre pour retourner un article:

 

Retour via bureau de poste ou autres transporteurs de votre choix (pas de retour en point relais) :

 

Veuillez joindre à votre envoi une copie de votre facture (reçu par email ou téléchargeable depuis votre espace personnel ), ou les éléments suivants sur papier libre:

- Votre nom
- Le numéro de la commande
- La date de la commande
- Votre adresse email ou numéro de téléphone pour vous contacter
- Le motif du retour

 

Si possible, veuillez utiliser l'emballage original.

Afin d'obtenir l'adresse à laquelle envoyer votre retour, merci d'envoyer un email au service client à l'adresse suivante outfitbook@outlook.fr

N'oubliez pas d'obtenir et de conserver une preuve d'envoi au cas où votre colis serait égaré sur le chemin du retour.

 

Puis-je échanger un article?

 Nous n’offrons pas d’échange. Nous vous conseillons donc de retourner au plus vite l’article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande.

Quelle est notre politique de retour?

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne vous conviens pas. Notre équipe procède ensuite à sa vérification. En effet, le ou les articles doivent nous être retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tâchés, lavés, déformés, usés, sans trace de maquillage. Le ou les articles retourné (s) doivent comporter leurs étiquettes accrochés sur l'article et comporter leurs emballage d'origine.

Dans le cas où les articles renvoyés ne sont pas en bonnes conditions, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser.

Tous les colis sont soigneusement préparés par notre équipe. L’état des emballages est contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état des colis livrés et de le refuser s’il est endommagé. Si à l'ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception. Si aucune réclamation n'est formulé dans ce délai, le colis est réputé accepté en l’état.

Ne collez rien directement sur la boite de chaussure. Les boites à chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l'expédition, elles doivent faire l'objet d'un emballage. Il ne faut donc pas mettre de papier adhésif sur la boite à chaussures, et se servir de celle-ci comme colis, sous peine de refus du colis.


Combien de temps après achat puis-je effectuer le retour de mon article?

Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison. Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène les bijoux (boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains (dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré) ne sont pas remboursables. Les chaussures ne doivent avoir été essayées qu'en intérieur.

Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement si la procédure de retour n’est pas respectée. Veuillez consulter la rubrique "puis-je retourner un article?"

Vous pouvez retourner plusieurs commandes en un seul envoi en joignant à votre retour la facture de chaque commande retournée.

Il est important de bien conserver la preuve du dépôt et de nous communiquer le numéro de suivi de votre retour. En cas de perte du colis par les service de la poste, vous serez en mesure de prouver ce retour. Outfitbook décline toute responsabilité des colis perdus (envoyés sans suivi). N'oubliez pas que vous êtes responsable du retour de votre colis jusqu'à son arrivé dans nos locaux.

Voici l'adresse postale à laquelle retourner votre commande, dans sa totalité ou en partie :

 OUTFITBOOK 

749 AV MAURICE ET MARGUERITE VIDIER

84270 VEDENE