1.INTRODUCTION

OUTFITBOOK.fr est un site internet exploité par la SARL OUTFITBOOK, une société immatriculée en France, numéro de TVA intracommunautaire FR80802765750, située au 300 rue Eugene Guerin, 84200 Carpentras, France

Adresse courriel : serviceclient@outfitbook.fr

Le présent document établit les conditions générales d’utilisation du site internet www.outfitbook.fr, ainsi que les conditions générales de vente de toutes les commandes passées par le client. En commandant un produit, vous acceptez d'être légalement lié par l'ensemble des clauses et provisions de ces Termes et Conditions. Nous pouvons modifier ces Termes à tout moment. Veuillez lire attentivement ces Termes et conditions et assurez-vous de bien les comprendre. Avant de passer commande, vous devrez confirmer que vous acceptez nos Conditions. En passant votre commande, vous affirmez consentir à ces Termes et Conditions.

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2.COMMANDE

2.1. Lorsque vous passez une commande, vous devrez recevoir un e-mail accusant réception de votre commande.

2.2. Vous serez guidé(e) tout au long de la procédure pour passer votre commande. Vous pouvez changer les détails de votre commande à tout moment avant de finaliser l'achat. Prenez le temps de vérifier les détails de votre commande régulièrement et assurez-vous qu'ils soient corrects avant de finaliser votre commande. Une fois le paiement confirmé, vous ne pourrez plus modifier votre commande.

2.3. Toutes les commandes sont soumises à des conditions de disponibilité et de confirmation du prix de commande. S’il y a un problème avec une commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si un produit n'est plus disponible entre le moment où vous passez votre commande et le moment où notre entrepôt la traite, alors nous serons contraints d’annuler l’achat du produit en question. Dans ce cas, vous en serez informé et nous vous rembourserons.

2.4. Il se peut que nous effectuions des enquêtes de solvabilité afin de vérifier votre identité et les informations personnelles indiquées lors de votre commande. Il est possible que nos services vous contact (par téléphone ou par e-mail) pour procéder à des vérifications. Afin de pouvoir expédier au plus vite votre commande, nous vous remercions de répondre à cette demande, dans le cas contraire la commande sera annulée.

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3.PRIX ET PAIEMENT

3.1. Les prix indiqués sur le site s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site. Tous les prix incluent la TVA. Les frais de livraison sont facturés en plus et sont affichés lors du processus de finalisation de la commande

3.2. OUTFITBOOK se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les informations affichées sur le Site à tout moment et sans avertissement, y compris les erreurs de prix et les descriptions qui apparaissent sur le Site.

3.3. Les moyens de paiement à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site : Carte Bancaire et Paypal. Vous serez en mesure de trouver les méthodes de paiement disponibles pour votre pays au cours du processus de finalisation de votre commande. Veuillez noter que nous n'acceptons ni les espèces ni les chèques.

3.4. Il se peut que nous effectuions des enquêtes de solvabilité afin de vérifier votre identité et les informations personnelles indiquées lors de votre commande. Il est possible que nos services vous contact (par téléphone ou par email) pour procéder à des vérifications.

3.5. Outfitbook se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Outfitbook se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration. 

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4. UTILISATION DES BONS DE REDUCTION ET OFFRES

4.1. Nous mettons en place occasionnellement des offres spéciales et des réductions relatives à certains produits sur le site. Les conditions d'utilisation relatives à toute offre spéciale ou code promotionnel seront précisées au moment de l'émission de ces dernières. Les bons de réductions ont une date limite de validité.

4.2. Les coupons de réduction sont valables seulement pendant la période indiquée

4.3. Pour appliquer un bon de réduction à une commande, vous devez saisir le code du bon de réduction avant la validation de la commande. Sauf indication contraire, il n’est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction.

4.4. En cas de retour total ou partiel de la marchandise, le prix de chaque article retourné sera recalculé et remboursé en fonction du pourcentage ou montant de remise adéquat.

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5. LIVRAISON

5.1. Plusieurs options de livraison vous seront proposées. Ces options diffèrent selon l'endroit d'où vous placez votre commande. Pour plus de détails sur les livraisons, veuillez consulter ce lien : https://outfitbook.fr/fr/content/24-pays-livraison

Les frais de livraison seront appliqués en plus des prix indiqués sur les articles que vous souhaitez acheter. Les frais de livraison diffèrent selon l'option que vous aurez choisie, la méthode de livraison, le pays de livraison.

5.2. Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Afin d'éviter toute confusion, vous devez indiquer l'adresse de livraison ainsi que le nom du destinataire. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à la mauvaise adresse ou à la mauvaise personne si vous avez mal indiqué les détails de livraison.

5.3. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au Consommateur ou par le dépôt du colis en boite aux lettres, à l'adresse indiquée lors de la passation en ligne de la commande. Il appartient au Consommateur de vérifier en présence du livreur l'état du produit livré et, en cas d'avarie ou de manquants, d'émettre des réserves sur le bon de livraison ou sur le récépissé de transport, et éventuellement de refuser le produit et d'en avertir le Vendeur.

5.4. En cas de livraison à domicile infructueuse, le colis pourra être déposé dans un point relais, ou à une date ultérieure. Le Consommateur doit retirer sont colis sous 10 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de manutention de 4€ seront déduits du remboursement. Les frais de livraison aller ne seront pas remboursables (cf : 6.4).

5.5. Si le Consommateur sélectionne la livraison en point relais ou bureau de poste, il doit retirer sont colis sous 10 jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de manutention de 4€ seront déduits du remboursement. Les frais de livraison aller ne seront pas remboursables (cf : 6.4).

5.6. Veuillez noter qu'en plus du prix des articles et des frais de livraison de votre commande, votre pays de résidence pourra vous demander de payer des frais de douanes et d'importation. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau local de douanes et vous renseigner quant aux droits et taxes applicables avant de placer votre commande. Ces taxes et frais de douanes ne nous sont pas imputables et nous n'en sommes pas responsables. Si vous refusez de payer ces taxes ou que vous êtes dans l’incapacité de récupérer votre commande et que cette dernière nous est alors retournée, nous vous demanderons de payer tous les frais encourus.

5.7. Nous faisons tout notre possible pour que les délais de livraison soient respectés, mais il peut arriver qu’il y ait du retard en raison de facteurs indépendants de notre volonté ; par exemple à cause du retard des services postaux ou des transporteurs, de la logistique ou des conditions météorologiques.

5.8. Nous ne sommes pas en mesure de livrer pendant les jours fériés, à Noël ou le jour de l'An. À ces dates, les livraisons prendront plus longtemps qu’habituellement.

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6.RETOURS ET REMBOURSEMENTS

6.1. Retour

Vous pouvez retourner tout article non désiré sous un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Les conditions ci-dessous devront être respectés :

  • Les articles n'aient pas été endommagés, portés ni lavés, les articles n'aient pas de traces de maquillage, de déodorant, de parfum, de cheveux, de poils d'animaux, d’odeurs...
  • Les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles
  • Les chaussures aient été essayées en intérieur sur tapis ou moquette
  • La boite à chaussure devra être retournée et ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi
  • Pour des raisons d’hygiène les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré ou abimé ne sont pas remboursables. Seuls les bijoux n'ayant pas été descellés ni essayés peuvent être retournés. Les maillots de bain et sous-vêtements devront nous être retournés non descellés.
  • Les frais retour sont à votre charge. Nous proposons des étiquettes prépayées à tarifs préférentiels en fonction de votre région, veuillez consulter cette page pour plus d’information :https://outfitbook.fr/fr/content/18-retours

Restrictions

Pour des raisons d’hygiène certains articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement :

- Les sous-vêtements si la bande de protection hygiénique est abîmée ou retirée

- Les maillots de bain si la bande de protection hygiénique est abîmée ou retirée

- Les boucles d'oreilles et autres bijoux si l'emballage de protection est endommagé ou manipulé

Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

Veuillez consulter nos conditions retours complète ici : https://outfitbook.fr/fr/content/18-retours avant d’effectuer votre retour.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi, sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur de l'article en question.

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, merci de vous adresser à notre service client serviceclient@outfitbook.fr dès réception de votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider afin d'arranger cela. N'oubliez pas de renseigner votre référence de commande et le problème rencontré.

6.2. Remboursement

Dès que votre retour est réceptionné par notre entrepôt et traité par nos équipes, nous vous rembourserons. Le processus de retour peut prendre jusqu'à deux 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour à notre entrepôt.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail vous indiquant le remboursement. Vous recevrez ensuite votre remboursement dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés. Nous vous rembourserons le montant payé, en tenant compte des réductions appliquées. Le remboursement ne comprendra pas les frais de livraison que vous avez payés. Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement utilisé pour acheter le produit.

Si vous avez payé par e-carte bleue, le remboursement ne pouvant pas être effectué sur ce moyen de paiement, nous vous rembourserons sous forme d’avoir à utiliser sur le site pendant 6 mois.

6.3. Retour expéditeur

Lorsque vous choisissez la livraison en point relais ou en bureau de poste (ou dans le cas où votre colis a été déposé dans un bureau de poste ou point relais à la suite de l’échec de la livraison à domicile) vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis, muni d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial sous 15 jours à compter de la réception du colis à notre entrepôt. Les frais de livraison ne seront pas remboursables et des frais de manutention de 4€ seront déduits du remboursement.

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7. DROIT DE RÉTRACTATION

7.1. Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours calendaires. Le délai de rétraction expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Conformément à l’article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

- les contrats de fourniture de bien confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (maillot de bain, sous-vêtements, bijoux, piercings, collants, chaussettes)

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent au moyen d’une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier à l'adresse "Outfitbook, 300 rue Eugene Guerin, 84200 Caprentras, France" / ou courriel à serviceclient@outfitbook.fr) avant l’expiration du délai de rétractation, en contactant notre service client à l’adresse serviceclient@outfitbook.fr en mentionnant tous les détails de votre commande.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que la livraison standard) après réception de votre colis à notre entrepôt ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition de ce bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale sauf si nous convenons expressément d’un moyen de paiement différent. Le remboursement est sans frais pour vous.

Le consommateur doit nous renvoyer les articles dans leur état d’origine intact et supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation.

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8. SERVICE CLIENT

8.1. En cas de questions, veuillez consulter la section "Aide" de notre site ou de contacter directement notre service client à l’adresse serviceclient@outfitbook.fr

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9. PROPRIETE INTELLECTUELLE

9.1. Le site web, les textes, images, photos et illustrations présents sur le site www.outfitbook.fr sont réservés au titre du droit d'auteur. À ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite. Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires.

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10. GARANTIE LEGALE ET AUTRES INFORMATIONS

10.1. Seules les personnes âgées de 18 ans minimum peuvent recourir aux offres disponibles sur www.outfitbook.fr.

10.2. Les ventes passées à travers le site www.outfitbook.fr sont soumises aux conditions de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4, L.217-5 et L.217-12 du code de la consommation ainsi qu’à la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez exercer ces garanties en adressant votre demande à SARL OUTFITBOOK 300 Rue Eugene Guerin, 84200 Caprntras, France ou à l’adresse e-mail serviceclient@outfitbook.fr

10.3. Vous avez la possibilité de consulter les présentes CGV sur le site www.outfitbook.fr. Vous pouvez également imprimer ou enregistrer ce document à l’aide de la fonction habituelle de votre navigateur Internet (généralement « fichier » à « Enregistrer sous »).

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11. MEDIATION

11.1. En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter préalablement notre service après-vente à l’adresse serviceclient@outfitbook.fr, notre équipe est là pour vous aider et trouver une solution.

11.2. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez recourir aux services d’un médiateur, en vertu de l'article L. 612-1 du Code de la consommation, qui tentera en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.

a) Services de médiation de la Commission européenne :

Vous pouvez vous adresser aux services de médiation de la Commission européenne, accessible depuis le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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12. INFORMATION ET LIBERTES

11.1. Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courriel à l'adresse mail suivante serviceclient@outfitbook.fr. Consultez notre politique de confidentialité.


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