• Combien de temps après achat puis-je effectuer le retour de mon article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point relais) pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.

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  • Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point relais) pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas. Le ou les articles doivent nous être retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus.

Les conditions ci-dessous devront être respectés :

  • Les articles n'aient pas été endommagés, portés ni lavés, les articles n'aient pas de traces de maquillage, de déodorant, de parfum, de poils d'animaux...
  • Les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles
  • Les chaussures aient été essayées en intérieur
  • La boite à chaussure ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi
  • Pour des raisons d’hygiène les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains (dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré) ne sont pas remboursables. Seul les colliers n'ayant pas été ouvert ni essayé peuvent être retournés. Les maillots de bain devront nous être retournés non descellés.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi.

Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés (les frais de livraison de départ ne seront pas remboursés). Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Consultez les démarches retour ici : https://outfitbook.fr/fr/content/18-retours

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  • Comment puis-je retourner un article ?

Consultez les démarches retour ici :https://outfitbook.fr/fr/content/18-retours

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  • Puis-je échanger un article ?

 Nous n’offrons pas d’échange. Nous vous conseillons donc de retourner au plus vite l’article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande.

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  • Puis-je retourner deux commandes dans un seul colis retour ?

Oui, vous pouvez nous retourner plusieurs commandes dans un seul colis retour pour faciliter la démarche. N'oubliez pas de joindre à votre retour les factures de toutes les commandes retournées.

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  • Avez-vous reçu mon retour ?

Une fois votre retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que nous recevrons votre colis, il nous faudra ensuite un délai de 8 à 12 jours supplémentaires pour le traiter et le rembourser.

Si vous voulez vous assurer que nous avons reçu votre retour, nous vous invitons à suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi de votre retour. Si vous avez effectué votre retour par mondial relay, le numéro de suivi est indiqué sur l'étiquette que vous avez téléchargé pour l'envoi. Si vous avez effectué votre retour par LaPoste ou un autre transporteur, le numéro de suivi est indiqué sur votre preuve de dépôt.

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  • J'ai effectué un retour, quand serais-je remboursé ?

Les retours peuvent prendre jusqu'à 12 jours pour nous parvenir. Nous traitons les retours sous un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de leur réception à notre entrepôt. Un e-mail vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité et le remboursement effectué. 

Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 30 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client serviceclient@outfitbook.fr avec votre référence de commande, les détails des articles retournés, le numéro de suivi de votre retour ainsi que la preuve de dépôt.

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard 20 jours après réception de votre retour dans nos locaux.

Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés (les frais de livraison de départ ne seront pas remboursés).

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  • Par quel moyen mon retour sera t'il remboursé ?

Votre retour sera remboursé sur votre mode de paiement initial.

Si vous avez payé par carte, nous créditerons votre compte bancaire et le remboursement apparaitra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

Si vous avez payé par PayPal, nous créditerons votre compte PayPal et le remboursement apparaitra sur votre compte paypal sous 24h.

Si vous avez payé par carte cadeau, nous re-créditerons la carte cadeau et vous pourrez la réutiliser aussitôt.

Si vous avez payé par e-carte, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir uniquement.

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  • Ai-je besoin d'une preuve d'envoi ?

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi avec numéro de suivi afin de garder un oeil sur son évolution.

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  • J'ai reçu un article incorrect ou défectueux

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect ou défectueux, merci de contacter le Service Client dans les 4 jours suivants la réception de commande. N'oubliez pas de renseigner votre référence de commande et le problème rencontré. Le service client reviendra vers vous au plus vite.

Tous les colis sont soigneusement préparés par notre équipe. L’état des emballages est contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état des colis livrés et de le refuser s’il est endommagé. Si à l'ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit impérativement contacter notre service client (serviceclient@outfitbook.fr) dans les 4 jours suivant la réception afin que l'on puisse faire le nécessaire. L'article ne devra pas être porté, avec son étiquette toujours attachée. Si aucune réclamation n'est formulé dans ce délai, le colis est réputé accepté en l’état et ne pourra pas faire l'objet d'un retour.

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  • Je n'ai pas retiré ma commande du point relais

Si vous n'avez pas retiré votre colis du point relais dans les délais impartis (10 jours), votre colis nous sera retourné et nous procéderons au remboursement de votre commande sur votre mode de paiement initial. Les frais de livraison de départ ne sont pas remboursables. Si vous n'avez pas payé de frais de livraison sur votre commande initiale, des frais retours seront appliqués et déduits du remboursement.

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  • J'ai payé par e-carte bleue, comment serais-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande en utilisant une e-carte, veuillez noter que si vous effectuez un retour, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir uniquement.




  • Expédition sous 24h Expédition sous 24h
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