Politique de retour Belgique & Luxembourg

Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction, mais si ce n'est pas le cas, nous avons simplifié au mieux les démarches retour.

Naviguez sur cette page :

  1. Créez votre étiquette de retour
  2. Emballez soigneusement vos articles
  3. Expédiez votre retour
  4. J'ai effectué un retour, quand serais-je remboursé ?
  5. Puis-je échanger un article ?
  6. J'ai reçu un article incorrect / défectueux
  7. Consultez notre FAQ

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits reçus ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou à compter de la mise à disposition de votre colis en point relais) pour effectuer un retour


Les conditions ci-dessous devront être respectés :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non porté, non lavé, et les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles.
  • Les articles n'aient pas été endommagés. Ils ne doivent pas présenter de traces de maquillage, de déodorant, de parfum, ou de tâches quelconques, de cheveux, de poils d'animaux, d’odeurs, etc.
  • Les chaussures doivent être essayées en intérieur sur tapis ou moquette et ne présenter aucun signe d’usure.
  • La boite à chaussure d’origine devra être retournée et ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi.
  • Pour des raisons d’hygiène, les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré ou abimé ne sont pas remboursables
  • Seuls les bijoux, les maillots de bain et les sous-vêtements n'ayant pas été descellés ni essayés peuvent être retournés


Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi, sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur des frais de renvoi en question.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désiré après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous effectuez tout de même un retour, nous serons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous devrez prendre en charge les frais de livraison.

COMMENT EFFECTUER MON RETOUR ?

1. CRÉEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR 


Nous mettons à votre disposition des étiquettes de transport prépayées, à tarif préférentiel.

Si vous choisissez cette méthode, vous n'aurez pas à avancer cette somme car le montant sera déduit de votre remboursement.
(Une étiquette retour ne peut être utilisée qu'une seule fois)

Créez votre étiquette retour :

CLIQUEZ ICI

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE RETOUR

Type de Remboursement Coût du Retour
Moyen de paiement initial
(CB / Paypal)		 4€
AVOIR
valable sur tout le site pendant 6 mois		 1€

2. EMBALLEZ SOIGNEUSEMENT VOS ARTICLES

- Emballez soigneusement les articles à retourner dans un colis. Placez-le(s) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine de préférence, puis emballez et fermez votre colis de manière sûre. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, emballez-le(s) article(s) dans un emballage solide de taille appropriée pour protéger le contenu.

- Glissez à l'intérieur de votre retour le formulaire retour, ou une copie de votre facture (téléchargeable depuis votre espace personnel), ou les informations suivantes sur papier libre:

  • Votre nom/prénom
  • La référence de votre commande (9 lettres)
  • Votre adresse e-mail
  • La référence des article(s) retourné(s) + motif du retour

- Fermez le colis et veillez à ce que votre retour soit bien sécurisé pour le transport.

3. EXPÉDIEZ VOTRE RETOUR

Une fois votre étiquette créée et imprimée, collez-la sur votre colis retour (veillez à cacher toute étiquette de transport déjà présente sur le colis).
Déposez votre retour dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous.

VOUS NE SOUHAITEZ PAS UTILISER NOTRE ÉTIQUETTE DE TRANSPORT À TARIF PRÉFÉRENTIEL ?

Vous pouvez nous retourner les articles via le transporteur de votre choix. Notez, les frais retour sont à votre charge.

Vous êtes seul responsable de votre envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt, assurez-vous de nous retourner votre colis retour en envoi suivi.N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi de votre colis. Sans preuve de livraison, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée

Votre retour devra être renvoyé à l’adresse suivante :

OUTFITBOOK
300 RUE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCE

4. J'AI EFFECTUÉ UN RETOUR, QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ ?

Le temps nécessaire pour que votre retour nous parvienne varie en fonction du pays d’où vous le renvoyez.

Les retours effectués depuis la France peuvent prendre jusqu'à 12 jours pour nous parvenir.

Si vous voulez vous assurer que nous avons reçu votre retour, nous vous invitons à suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi de votre retour inscrit sur votre preuve d’envoi.

Si vous avez effectué votre retour via Mondial Relay, le numéro de suivi est indiqué sur l'étiquette que vous avez téléchargé pour l'envoi. Si vous avez effectué votre retour par un autre transporteur, le numéro de suivi est indiqué sur votre preuve de dépôt.

Une fois le colis de retour reçu par notre entrepôt, Il vous faudra compter 4 à 12 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par nos équipes logistiques.

Après vérification de l'état des articles retournés, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial dans les meilleurs délais. Un e-mail vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité et le remboursement effectué.

(Durant les périodes de Black Friday et fêtes de fin d'année, les délais peuvent être plus longs.)

Nous vous rembourserons le prix des articles retournés, en tenant compte des réductions appliquées. Les frais de livraison de départ de votre commande ne sont pas remboursables.

Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement initialement utilisé pour régler votre achat :

  • Si vous avez payé par E-Carte Bleu, le remboursement ne pouvant pas être effectué sur ce moyen de paiement, nous vous rembourserons sous forme d’avoir à utiliser sur le site pendant 6 mois.
  • Si vous avez payé par Carte cadeau ou Avoir, votre remboursement sera émis sous forme d’avoir à utiliser sur le site pendant 6 mois.

Type de remboursement Délais
CB 1 – 5 jours ouvrés
Paypal Sous 24h
Avoir Immédiat

 

5. PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Nous ne proposons pas d'échanges car nous ne pouvons garantir la disponibilité des articles lorsque votre colis de retour nous parviendra. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, il vous faudra retourner l'article afin d'obtenir un remboursement et effectuer une nouvelle commande.

6. J'AI RECU UN ARTICLE INCORRECT / DÉFECTUEUX ?

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous apporte entière satisfaction. En cas de réception d’un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter notre service client sous 48h par e-mail à l'adresse: hello@outfitbook.fr pour que nous puissions résoudre la situation le plus rapidement possible.

Afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez nous fournir les informations suivantes:

  • Votre référence de commande (9 lettres)

  • Quel article est incorrecte/défectueux

  • Une description

  • Une preuve en photo

Remarques:

- Il faut absolument respecter les instructions de lavage de chaque vêtement, exactement comme indiqué sur l'étiquette d'entretien. Nos articles font l'objet d'un test de lavage et d'un contrôle de qualité. Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles salis, déchirés ou endommagés suite à un lavage inapproprié.

- Aucun remboursement ne sera effectué si vous n'êtes plus en possession de l'article ou si l'article ne dispose plus de son étiquette et de son emballage d'origine.


Une fois votre étiquette créée et imprimée, collez-la sur votre colis retour (veillez à cacher toute étiquette de transport déjà présente sur le colis).
Déposez votre retour dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous.

VOUS NE SOUHAITEZ PAS UTILISER NOTRE ÉTIQUETTE DE TRANSPORT À TARIF PRÉFÉRENTIEL ?

Vous pouvez nous retourner les articles via le transporteur de votre choix. Notez, les frais retour sont à votre charge.

6. JE N'AI PAS RETIRÉ MON COLIS DU POINT RELAIS


Si vous ne retirez pas votre commande du point relais dans les délais impartis, celle-ci nous sera retournée. Votre commande vous sera alors remboursée, hors frais de livraison de départ. Si vous n'avez pas payé de frais de livraison sur votre commande initiale, des frais retours seront appliqués et déduits du remboursement.

Si vous souhaitez que l'on réexpédie votre commande, veuillez nous contacter hello@outfitbook.fr, des frais de renvoi seront appliqués pour une nouvelle expédition.

D'autres questions ? Consultez la FAQ