Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point relais) pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point relais) pour nous renvoyer un article qui ne
vous convient pas. Le ou les articles doivent nous être retournés dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les conditions ci-dessous devront être respectés :

Les articles n'aient pas été endommagés, portés ni lavés, les articles n'aient pas de traces de maquillage, de déodorant, de parfum,
de poils d'animaux...

Les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles.

Les chaussures aient été essayées en intérieur.

La boite à chaussure ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi.

Pour des raisons d’hygiène les bijoux (colliers, boucles
d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains (dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré) ne sont pas
remboursables. Seul les colliers n'ayant pas été ouvert ni essayé peuvent être retournés. Les maillots de bain devront nous être retournés
non descellés.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les
articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi. Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés (les frais de livraison de départ ne seront pas remboursés). Le remboursement sera
effectué sur votre mode de paiement initial.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désiré après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous effectuez tout de même un retour, nous serons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous devrez prendre en charge les frais de
livraison.

Consultez les démarches retour ici : Page retour.

Nous n’offrons pas d’échange. Nous vous conseillons donc de retourner au plus vite l’article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande.

Oui, vous pouvez nous retourner plusieurs commandes dans un seul colis retour pour faciliter la démarche. N'oubliez pas de joindre à votre retour les factures de toutes les commandes retournées.

Une fois votre retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que
nous recevrons votre colis, il nous faudra ensuite un délai de 8 à 12 jours supplémentaires pour le traiter et le rembourser.

Si vous voulez vous assurer que nous avons reçu votre retour, nous vous invitons à suivre votre colis à l'aide du
numéro de suivi de votre retour. Si vous avez effectué votre retour par mondial relay, le numéro de suivi est indiqué sur l'étiquette que vous avez téléchargé pour l'envoi. Si vous avez effectué votre retour par La Poste ou un autre transporteur, le numéro de suivi est indiqué sur votre
preuve de dépôt.

Les retours peuvent prendre jusqu'à 12 jours pour nous parvenir. Nous traitons les retours sous un délai de 3 à
10 jours ouvrés à compter de leur réception à notre entrepôt. Un e-mail vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité et le remboursement effectué.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 30 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client hello@outfitbook.fr avec votre référence de commande, les détails des articles retournés,
le numéro de suivi de votre retour ainsi que la preuve de dépôt.

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard 20 jours après réception de votre retour dans nos locaux.

Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés (les frais de livraison de départ ne seront pas remboursés).

Votre retour sera remboursé sur votre mode de paiement de votre choix soit sur le mode de paiement initial ou carte cadeau.

Si vous avez payé par carte, nous créditerons votre compte bancaire et le remboursement apparaitra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

Si vous avez payé par PayPal, nous créditerons votre compte PayPal et le remboursement apparaitra sur votre compte paypal sous 24h.

Si vous avez payé par carte cadeau, nous re-créditerons la carte cadeau et vous pourrez la réutiliser aussitôt.

Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir, vous recevrez un remboursement sous forme d'avoir uniquement.

Si vous avez payé par e-carte, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir uniquement.

Si votre carte bancaire est expirée au moment du remboursement, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir uniquement.

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi avec numéro de suivi afin de garder un œil sur son évolution.

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect ou défectueux, merci de contacter le Service Client dans les 4 jours suivants la réception de commande. N'oubliez pas de renseigner
votre référence de commande et le problème rencontré. Le service client reviendra vers vous au plus vite.

Tous les colis sont
soigneusement préparés par notre équipe. L’état des emballages est contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu
de vérifier l’état des colis livrés et de le refuser s’il est
endommagé. Si à l'ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit impérativement contacter notre service client (hello@outfitbook.fr)
dans les 4 jours suivant la réception afin que l'on puisse faire le nécessaire. L'article ne devra pas être porté, avec son étiquette toujours attachée.

Si aucune réclamation n'est formulé dans ce délai, le colis est réputé accepté en l’état et ne pourra pas faire l'objet d'un retour.

Si vous n'avez pas retiré votre colis du point relais dans les délais impartis (8 jours), votre colis nous sera retourné et nous procéderons au remboursement de votre commande sur votre mode de paiement initial. Les frais de livraison de départ ne sont pas remboursables. Si vous
n'avez pas payé de frais de livraison sur votre commande initiale, des frais retours seront appliqués et déduits du remboursement.