Politique de remboursement

1. RETOUR

Les conditions ci-dessous devront être respectés. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non porté, non lavé, et les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles.
• Les articles n'aient pas été endommagés. Ils ne doivent pas présenter de traces de maquillage, de déodorant, de parfum, ou de tâches quelconques, de cheveux, de poils d'animaux, d’odeurs, ect.
• Les chaussures doivent être essayées en intérieur sur tapis ou moquette et ne présenter aucun signe d’usure.
• La boite à chaussure d’origine devra être retournée et ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi.
• Pour des raisons d’hygiène les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré ou abimé ne sont pas remboursables.
• Seuls les bijoux, les maillots de bain et les sous-vêtements n'ayant pas été descellés ni essayés peuvent être retournés

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi, sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur des frais de renvoi en question.

En cas d’utilisation de l’étiquette prépayée fournie pour le retour, si ce retour est refusé (ex. article porté, détérioré ou sans étiquette d’origine), les frais de retour seront à la charge du client. Ces frais pourront être réclamés au client ou déduits du remboursement si ce dernier est applicable.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désiré après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous effectuez tout de même un retour, nous serons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous devrez prendre en charge les frais de livraison.

Les frais retour sont à votre charge et vous pouvez nous retourner les articles par la méthode de livraison de votre choix. Nous mettons à votre disposition des étiquettes de transport prépayées, à tarif préférentiel en fonction de votre région.

Procédure de retour : 

Toutes les demandes de retour doivent obligatoirement être soumises via notre portail dédié, accessible depuis le lien suivant: https://outfitbook.fr/pages/return-portal. Vous serez guidé(e) étape par étape pour sélectionner l’article ou les articles à retourner et indiquer précisément la raison de chaque retour.

Une fois les articles sélectionnés, vous devrez choisir la méthode de remboursement souhaitée. Deux options s’offrent à vous :

1. Carte cadeau : Cette option vous permet de recevoir un avoir sous forme de carte cadeau valable sur notre site. En optant pour cette méthode, vous pourrez bénéficier de frais de retour réduits (pour certains pays), ce qui rend cette solution avantageuse en cas de renvoi partiel ou multiple d’articles.

2. Remboursement sur le mode de paiement original : Vous pouvez également opter pour un remboursement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
   

Important : Une fois la méthode de remboursement choisie et le remboursement émis, il ne sera plus possible de modifier la méthode sélectionnée. Veuillez donc vous assurer de bien choisir l'option qui correspond à vos préférences avant de finaliser la demande de retour.

Les demandes de remboursement sous forme d'avoir ne peuvent pas être modifiées. Une fois l'avoir émis et le remboursement traité, aucun remboursement via la méthode de paiement originale ne sera possible.

Veuillez consulter cette page pour plus d’informations sur les démarches pour réaliser votre retour : https://outfitbook.fr/fr/content/18-retours avant d’effectuer votre retour.

Les frais retour: 

RETOURS OUTLET: 3,95€ de frais fixes, + 1€ par article outlet retourné.

Pour les pays éligibles ci-dessous, nous fournissons des étiquettes de retour prépayées si une demande de retour est initiée sur notre portail de retour. 

France - Belgique: 3,95 €
Luxembourg - Espagne: 4,95 €
Pays-bas - Portugal: 5,99 €
Allemagne: 6,50 €
Autriche: 6,99 €

Pour tout retour de plus de 4 articles, un supplément de 1 € par article retourné sera appliqué à partir du 5ᵉ article.

Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir les frais de retours sont les suivants:

France - Belgique - Luxembourg - Espagne: 1 €
Pays-bas - Portugal - Allemagne: 3 €

Les frais de retour sont déduits du remboursement.

Autre pays: Veuillez retourner via le transporteur de votre choix et assurez-vous de demander une preuve d'expédition.

Si vous avez besoin d'une étiquette de retour supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons si cela est possible et vous informerons des frais associés à la deuxième étiquette.

2. ARTICLE INCORRECT / DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, merci de vous adresser à notre service client par courrier électronique à l’adresse hello@outfitbook.fr sous un délai de 48h. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider afin d'arranger cela. N'oubliez pas de renseigner votre référence de commande et le problème rencontré, ainsi que des photos de l'article(s). Aucun remboursement ne sera effectué si vous n'êtes plus en possession de l'article ou si l'article ne dispose plus de son étiquette et emballage d'origine.


3. REMBOURSEMENT

Dès que votre retour est réceptionné par notre entrepôt et traité par nos équipes, nous vous rembourserons. Le processus de retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour à notre entrepôt.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail vous indiquant le remboursement. Vous recevrez ensuite votre remboursement dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés. Nous vous rembourserons le montant payé, en tenant compte des réductions appliquées. Le remboursement ne comprendra pas les frais de livraison initiaux que vous avez payés.  Si votre carte bancaire est expirée au moment du remboursement, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir uniquement.

Si vous avez payé par e-carte bleue, le remboursement ne pouvant pas être effectué sur ce moyen de paiement, nous vous rembourserons sous forme d’avoir à utiliser sur le site pendant 6 mois.

Tout achat réalisé en utilisant une carte cadeau sera remboursé prioritairement sur la même carte cadeau. En cas de retour d’article(s) payé(s) avec une carte cadeau, le montant correspondant sera automatiquement recrédité sur la carte cadeau utilisée lors de l’achat initial.

En cas de retour d’article(s) payé(s) avec une carte cadeau, le montant correspondant sera automatiquement recrédité sur la carte cadeau utilisée lors de l’achat initial.

Les demandes de remboursement sous forme d'avoir ne peuvent pas être modifiées. Une fois l'avoir émis et le remboursement traité, aucun remboursement via la méthode de paiement originale ne sera possible.


4. RETOUR EXPÉDITEUR

Lorsque vous choisissez la livraison en point relais ou en bureau de poste (ou dans le cas où votre colis a été déposé dans un bureau de poste ou point relais à la suite de l’échec de la livraison à domicile) vous disposez d’un délai de 8 jours ouvrés pour retirer votre colis, muni d’une pièce d’identité.

Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial sous 15 jours à compter de la réception du colis à notre entrepôt. Les frais de livraison ne seront pas remboursables et des frais de manutention de 4 € seront déduits du remboursement. 

5. DESTOCKAGE

Les articles comportant la mention Destockage peuvent être renvoyés sous un délai de 14 jours. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Les conditions de retours doivent être respectés. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi, sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur des frais de renvoi en question