Conditions générales de vente

 

1. INTRODUCTION

OUTFITBOOK.fr est un site internet exploité par la SARL OUTFITBOOK.

OUTFITBOOK est une société immatriculée en France, numéro de TVA intracommunautaire FR80802765750, située au 300 rue Eugene Guerin, 84200 Carpentras, France. Adresse courriel : hello@outfitbook.fr


Le présent document établit les conditions générales d’utilisation du site internet www.outfitbook.fr, ainsi que les conditions générales de vente de toutes les commandes passées par le client. En commandant un produit, vous acceptez d'être légalement lié par l'ensemble des clauses et provisions de ces conditions générales de ventes. Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Veuillez lire attentivement ces conditions générales de ventes et assurez-vous de bien les comprendre.

Avant de passer commande, vous devrez confirmer que vous acceptez nos conditions. En passant votre commande, vous affirmez consentir à ces conditions générales de ventes.

2. COMMANDE

Lorsque vous passez une commande, vous devrez recevoir un e-mail accusant réception de votre commande.


2.1. Vous serez guidé(e) tout au long de la procédure pour passer votre commande. Vous pouvez changer les détails de votre commande à tout moment avant de finaliser l'achat. Prenez le temps de vérifier les détails de votre commande régulièrement et assurez-vous qu'ils soient corrects avant de finaliser votre commande. Une fois le paiement confirmé, vous ne pourrez plus modifier votre commande.

2.2. Toutes les commandes sont soumises à des conditions de disponibilité et de confirmation du prix de commande. S’il y a un problème avec une commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si un produit n'est plus disponible entre le moment où vous passez votre commande et le moment où notre entrepôt la traite, alors nous serons contraints d’annuler l’achat du produit en question. Dans ce cas, vous en serez informé et nous vous rembourserons.

2.3. Il se peut que nous effectuions des enquêtes de solvabilité afin de vérifier votre identité et les informations personnelles indiquées lors de votre commande. Il est possible que nos services vous contact (par téléphone ou par e-mail) pour procéder à des vérifications. Afin de pouvoir expédier au plus vite votre commande, nous vous remercions de répondre à cette demande, dans le cas contraire la commande sera annulée.

3. PRODUITS

Nous essayons de vous donner toutes les informations pertinentes sur tous nos produits.

3.1. Bien que nous mettions tout en œuvre pour montrer toutes les caractéristiques réelles des articles (couleurs, textures, etc.), nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur ou téléphone reflète fidèlement la couleur des produits et les couleurs de certains articles peuvent être légèrement différentes selon l'éclairage, le flash, etc.

3.2. Nous essayons de vous donner toutes les informations pertinentes sur tous nos produits, y compris une description détaillée, de nombreuses photos, le matériau, la couleur, comment entretenir votre article, etc.

Nous essayons d'être aussi précis que possible dans la description des produits. Cependant, nous ne pouvons garantir que les descriptions sont totalement exactes, complètes ou sans erreur. Les images sont fournies à titre illustratif et nous ne pouvons pas garantir que la coupe sera identique à celle des photos. Des variations et des détails peuvent changer.

3.3. Le site peut contenir des erreurs typographiques ou d'autres erreurs ou inexactitudes et peut ne pas être complet ou à jour. Nous nous réservons donc le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. 

3.4. Nous nous réservons le droit de refuser d'exécuter les commandes que vous pourriez passer sur la base d'informations sur le site qui peuvent contenir des erreurs ou des inexactitudes, y compris, sans s'y limiter, des erreurs, des inexactitudes ou des informations obsolètes concernant les prix, l'expédition, les conditions de paiement, ou politique de retour.

4. PRIX ET PAIEMENT

Les prix indiqués sur le site s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site.

4.1.Tous les prix incluent la TVA. Les frais de livraison sont facturés en plus et sont affichés lors du processus de finalisation de la commande.

4.2. OUTFITBOOK se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les informations affichées sur le site à tout moment et sans avertissement, y compris les erreurs de prix et les descriptions qui apparaissent sur le site.

4.3. Les moyens de paiement à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site 

Vous serez en mesure de trouver les méthodes de paiement disponibles pour votre pays au cours du processus de finalisation de votre commande. Veuillez noter que nous n'acceptons ni les espèces ni les chèques. Nous proposons à nos clients une solution de paiement en ligne simple, pratique et 100% sécurisé.

4.4. . Il se peut que nous effectuions des enquêtes de solvabilité afin de vérifier votre identité et les informations personnelles indiquées lors de votre commande. Il est possible que nos services vous contacte (par téléphone ou par email) pour procéder à des vérifications. 

4.5. OUTFITBOOK se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. OUTFITBOOK se réserve notamment le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

5. UTILISATION DES BONS DE RÉDUCTION ET OFFRES

Nous mettons en place occasionnellement des offres spéciales et des réductions relatives à certains produits sur le site.

5.1. Les conditions d'utilisation relatives à toute offre spéciale ou code promotionnel seront précisées au moment de l'émission de ces dernières.

5.2. Les bons de réductions ont une date limite de validité et sont valables seulement pendant la période indiquée.

5.3. Pour appliquer un bon de réduction à une commande, vous devez saisir le code du bon de réduction avant la validation de la commande. Sauf indication contraire, il n’est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction.

5.4. En cas de retour total ou partiel de la marchandise, le prix de chaque article retourné sera recalculé et remboursé en fonction du pourcentage ou montant de remise adéquat.

5.5. Certains articles peuvent être exclus des codes promotionnel. Les offres de la black week/black friday ne sont pas applicables sur les articles référence 23033 et 78333.

6. LIVRAISON

Plusieurs options de livraison vous seront proposées.

6.1. Les options de livraison proposées diffèrent selon l'endroit d'où vous placez votre commande. Pour plus de détails sur les livraisons, veuillez consulter ce lien : https://outfitbook.fr/fr/content/24-pays-livraison

6.2. Les frais de livraison seront appliqués en plus des prix indiqués sur les articles que vous souhaitez acheter. Les frais de livraison diffèrent selon l'option que vous aurez choisie, la méthode de livraison, le pays de livraison. Les délais de livraison indiqués lors de l’acceptation de la commande ne sont donnés qu’à titre indicatif. Ils ne sont aucunement garantis et le défaut de livraison ou d’expédition dans les délais prévus ne saurait engager la responsabilité de Outfitbook, ni entrainer l’obligation de payer une quelconque indemnité ou pénalité de retard, ni justifier l’annulation de la commande.

6.3. Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte. Afin d'éviter toute confusion, vous devez indiquer l'adresse de livraison ainsi que le nom du destinataire. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à la mauvaise adresse ou à la mauvaise personne si vous avez mal indiqué les détails de livraison.

6.4. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au consommateur ou par le dépôt du colis en boite aux lettres, à l'adresse indiquée lors de la passation en ligne de la commande. Il appartient au consommateur de vérifier en présence du livreur l'état du produit livré et, en cas d'avarie ou de manquants, d'émettre des réserves sur le bon de livraison ou sur le récépissé de transport, et éventuellement de refuser le produit et d'en avertir le vendeur.

6.5.a. En cas de livraison à domicile infructueuse, le colis pourra être déposé dans un point relais. Le consommateur doit retirer son colis dans les délais communiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis nous sera retourné et des frais de manutention de 4 € seront déduits du remboursement. Pour les colis en livraison express la somme de 11 € sera déduite du remboursement. Les frais de livraison aller ne seront pas remboursables (cf : 7.4).

6.5.b. Lorsque vous choisissez la livraison en point relais ou en bureau de poste (ou dans le cas où votre colis a été déposé dans un bureau de poste ou point relais à la suite de l’échec de la livraison à domicile) vous disposez d’un délai spécific pour retirer votre colis, muni d’une pièce d’identité.

Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial sous 15 jours à compter de la réception du colis à notre entrepôt. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour, calculés selon les tarifs en vigueur au moment du retour, seront déduits du remboursement.

6.6. Veuillez noter qu'en plus du prix des articles et des frais de livraison de votre commande, votre pays de résidence pourra vous demander de payer des frais de douanes et d'importation. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau local de douanes et vous renseigner quant aux droits et taxes applicables avant de placer votre commande. Ces taxes et frais de douanes ne nous sont pas imputables et nous n'en sommes pas responsables. Si vous refusez de payer ces taxes ou que vous êtes dans l’incapacité de récupérer votre commande et que cette dernière nous est alors retournée, nous vous demanderons de payer tous les frais encourus.

6.7. Nous faisons tout notre possible pour que les délais de livraison soient respectés, mais il peut arriver qu’il y ait du retard en raison de facteurs indépendants de notre volonté ; par exemple à cause du retard des services postaux ou des transporteurs, de la logistique ou des conditions météorologiques.

6.8. Nous ne sommes pas en mesure de livrer pendant les jours fériés, à Noël ou le jour de l'An. À ces dates, les livraisons prendront plus longtemps qu’habituellement. 

6.9. Une fois la livraison effectuée, vous êtes tenu de vérifier immédiatement si celle-ci est complète et si la marchandise est endommagée. Vous devez également vous assurer que les biens livrés correspondent à votre commande. En cas de non-conformité des biens à la commande, ou d'article défectueux, vous devez en informer notre service client par courrier électronique à l’adresse hello@outfitbook.fr sous un délai de 48h.

7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis ou, pour les livraisons en point relais, de sa mise à disposition dans le point relais.

7.1. RETOUR

Les conditions ci-dessous devront être respectés. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non porté, non lavé, et les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles.
  • Les articles n'aient pas été endommagés. Ils ne doivent pas présenter de traces de maquillage, de déodorant, de parfum, ou de tâches quelconques, de cheveux, de poils d'animaux, d’odeurs, ect.
  • Les chaussures doivent être essayées en intérieur sur tapis ou moquette et ne présenter aucun signe d’usure.
  • La boite à chaussure d’origine devra être retournée et ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi.
  • Pour des raisons d’hygiène les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré ou abimé ne sont pas remboursables.
  • Seuls les bijoux, les maillots de bain et les sous-vêtements n'ayant pas été descellés ni essayés peuvent être retournés

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi, sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur des frais de renvoi en question.

En cas d’utilisation de l’étiquette prépayée fournie pour le retour, si ce retour est refusé (ex. article porté, détérioré ou sans étiquette d’origine), les frais de retour seront à la charge du client. Ces frais pourront être réclamés au client ou déduits du remboursement si ce dernier est applicable.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après le délai de retour indiqué ci-dessus. Si un retour est tout de même effectué après ce délai, nous serons dans l'obligation de vous renvoyer les articles, et vous devrez prendre en charge les frais de livraison ainsi que les frais de manutention.

Les frais retour sont à votre charge et vous pouvez nous retourner les articles par la méthode de livraison de votre choix. Nous mettons à votre disposition des étiquettes de transport prépayées, à tarif préférentiel en fonction de votre région.

Adresse de renvoi de vos colis retour: OUTFITBOOK, 300 Rue Eugène Guérin, 84200, Carpentras.

Veuillez noter que les retours envoyés à une autre adresse, y compris les points relais ou tout autre lieu, ne seront pas acceptés. Les retours doivent être effectués du lundi au vendredi. Les clients sont responsables de s’assurer que les articles sont retournés à la bonne adresse.

Procédure de retour : 

Toutes les demandes de retour doivent obligatoirement être soumises via notre portail dédié, accessible depuis le lien suivant: https://outfitbook.fr/pages/return-portal. Vous serez guidé(e) étape par étape pour sélectionner l’article ou les articles à retourner et indiquer précisément la raison de chaque retour.

Une fois les articles sélectionnés, vous devrez choisir la méthode de remboursement souhaitée. Deux options s’offrent à vous :

  1. Carte cadeau : Cette option vous permet de recevoir un avoir sous forme de carte cadeau valable sur notre site. En optant pour cette méthode, vous pourrez bénéficier de frais de retour réduits (pour certains pays), ce qui rend cette solution avantageuse en cas de renvoi partiel ou multiple d’articles.

  2. Remboursement sur le mode de paiement original : Vous pouvez également opter pour un remboursement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Important : Une fois la méthode de remboursement choisie et le remboursement émis, il ne sera plus possible de modifier la méthode sélectionnée. Veuillez donc vous assurer de bien choisir l'option qui correspond à vos préférences avant de finaliser la demande de retour.

Les frais de retour sont déterminés par votre pays :

RETOURS OUTLET: 3,95€ de frais fixes, + 1€ par article outlet retourné.

France - Belgique: 3,95 €
Luxembourg - Espagne: 4,95 €
Pays-bas - Portugal: 5,99 €
Allemagne: 6,50 €
Autriche: 6,99 €

Pour tout retour de plus de 4 articles, un supplément de 1 € par article retourné sera appliqué à partir du 5ᵉ article.

Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir les frais de retours sont les suivants:

France - Belgique - Luxembourg - Espagne: 1 €
Pays-bas - Portugal - Allemagne: 3 €

Les frais de retour sont déduits du remboursement.

Autre pays: Veuillez retourner via le transporteur de votre choix et assurez-vous de demander une preuve d'expédition.

Si vous avez besoin d'une étiquette de retour supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons si cela est possible et vous informerons des frais associés à la deuxième étiquette.

7.2. ARTICLE INCORRECT / DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, merci de vous adresser à notre service client par courrier électronique à l’adresse hello@outfitbook.fr sous un délai de 48h. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider afin d'arranger cela. N'oubliez pas de renseigner votre référence de commande (9 lettres) et le problème rencontré, ainsi que des photos de l'article(s). Aucun remboursement ne sera effectué si vous n'êtes plus en possession de l'article ou si l'article ne dispose plus de son étiquette et emballage d'origine.


7.3. REMBOURSEMENT

Dès réception et traitement de votre retour par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Le processus de retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos locaux.

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Celui-ci sera ensuite effectué dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés. Le remboursement portera sur le montant effectivement payé, après application des éventuelles réductions, à l'exclusion des frais de livraison initiaux. En cas de carte bancaire expirée au moment du remboursement, celui-ci sera effectué sous forme d'avoir.

Si le paiement a été effectué par e-carte bleue, le remboursement ne pourra être réalisé sur ce moyen de paiement et sera donc émis sous forme d’avoir, valable pendant six (6) mois.

Tout achat réalisé en utilisant une carte cadeau sera remboursé prioritairement sur la même carte cadeau. En cas de retour d’article(s) payé(s) avec une carte cadeau, le montant correspondant sera automatiquement recrédité sur la carte cadeau utilisée lors de l’achat initial.

Les demandes de remboursement sous forme d'avoir sont définitives. Une fois l'avoir émis et le remboursement traité, il ne sera plus possible de procéder à un remboursement via le mode de paiement initial.

Procédure de retour : Les demandes de retour doivent impérativement être effectuées via notre portail de retour. Vous serez invité(e) à sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer et à préciser la raison du retour. Vous devrez ensuite choisir la méthode de remboursement, soit par carte cadeau (ce qui vous permettra de bénéficier de frais de retour réduits), soit directement via le mode de paiement original. Une fois le remboursement émis, aucune modification de la méthode de remboursement ne pourra être effectuée.

Les demandes de remboursement sous forme d'avoir ne peuvent pas être modifiées. Une fois l'avoir émis et le remboursement traité, aucun remboursement via la méthode de paiement originale ne sera possible.

7.4. RETOUR EXPÉDITEUR

Lorsque vous choisissez la livraison en point relais ou en bureau de poste (ou dans le cas où votre colis a été déposé dans un bureau de poste ou point relais à la suite de l’échec de la livraison à domicile) vous disposez d’un délai spécific pour retirer votre colis, muni d’une pièce d’identité.

Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial sous 15 jours à compter de la réception du colis à notre entrepôt. Les frais de livraison initiaux réellement engagés, ainsi que les frais de retour calculés selon les tarifs en vigueur au moment du retour, seront déduits du montant du remboursement. 

7.5. DESTOCKAGE

Les articles comportant la mention Destockage (outlet) peuvent être renvoyés sous un délai de 14 jours. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Les conditions de retours doivent être respectés. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi, sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur des frais de renvoi en question

 

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours (14) calendaires.

Le délai de rétraction expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Conformément à l’article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • les contrats de fourniture de bien confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (maillot de bain, sous-vêtements, bijoux, piercings, collants, chaussettes)

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent au moyen d’une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier à l'adresse "Outfitbook, 300 rue Eugene Guerin, 84200 Carpentras, France" / ou courriel à hello@outfitbook.fr) avant l’expiration du délai de rétractation, en mentionnant tous les détails de votre commande.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que la livraison standard) après réception de votre colis à notre entrepôt ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition de ce bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale sauf si nous convenons expressément d’un moyen de paiement différent. Le remboursement est sans frais pour vous.

 

Le consommateur doit nous renvoyer les articles dans leur état d’origine intact et supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation.

9. SERVICE CLIENT

En cas de questions, veuillez consulter la section "Aide" de notre site ou contactez directement notre service client à l’adresse hello@outfitbook.fr.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et essaye de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le temps de réponse peut être plus long en période de forte activité (fêtes de fin d’années, périodes de soldes, etc.)

Pensez à toujours inclure votre référence de commande et le plus d'informations possible afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE


Le site web, les textes, images, photos et illustrations présents sur le site www.outfitbook.fr sont réservés au titre du droit d'auteur. À ce titre et conformément au code de la propriété intellectuelle, toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires.

11. GARANTIE LÉGALE ET AUTRES INFORMATIONS


10.1. Seules les personnes âgées de 18 ans minimum peuvent recourir aux offres disponibles sur www.outfitbook.fr

10.2. Les ventes passées à travers le site www.outfitbook.fr sont soumises aux conditions de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4, L.217-5 et L.217-12 du code de la consommation ainsi qu’à la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez exercer ces garanties en adressant votre demande à SARL OUTFITBOOK 300 Rue Eugene Guerin, 84200 Carpentras, France ou à l’adresse e-mail hello@outfitbook.fr

 

10.3. Vous avez la possibilité de consulter les présentes CGV sur le site www.outfitbook.fr. Vous pouvez également imprimer ou enregistrer ce document à l’aide de la fonction habituelle de votre navigateur Internet (généralement « fichier » à « Enregistrer sous »).

12. SUSPENSION OU SUPRESSION DE COMPTE 

Outfitbook se réserve le droit de refuser, suspendre ou bloquer l’accès à tout client, de manière temporaire ou définitive, notamment en cas de non-respect des présentes CGV, d’utilisation abusive du site, de tentative de fraude, de propos injurieux ou diffamatoires, ou de tout comportement jugé inapproprié.

Cette décision pourra être prise sans justification préalable et n’ouvrira droit à aucune compensation ou indemnité.

13. MÉDIATION


11.1. En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter préalablement notre service après-vente à l’adresse hello@outfitbook.fr, notre équipe est là pour vous aider et trouver une solution.

11.2. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez recourir aux services d’un médiateur, en vertu de l'article L. 612-1 du code de la consommation, qui tentera en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable.

Vous pouvez vous adresser aux services de médiation de la Commission européenne, accessible depuis le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. INFORMATION ET LIBERTÉS


Conformément à la loi Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courriel à l'adresse mail suivante hello@outfitbook.fr.