Emballez soigneusement les articles à retourner dans un colis, puis fermez-le de manière sécurisée.
Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez un emballage solide et de taille appropriée pour bien protéger le contenu.

Assurez-vous que le colis est bien fermé et résistant au transport.

Pensez à retirer ou masquer l’étiquette d’expédition d’origine, puis collez l’étiquette de retour par-dessus.

Préparation du colis :

Imprimez l'étiquette de retour que vous avez reçue par e-mail et collez-la sur le colis.

Assurez-vous de cacher toute étiquette de transport précédente sur le colis.

Déposez votre retour :

Si vous utilisez notre étiquette de retour, déposez le colis dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous.

Si vous choisissez de ne pas utiliser notre étiquette de retour ou si vous n'êtes pas éligible à son utilisation:

Vous pouvez retourner les articles via le transporteur de votre choix. Notez que les frais de retour seront à votre charge.

Vous êtes responsable de l’envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Veillez à utiliser un service de suivi pour votre retour et conservez le numéro de suivi. Sans preuve de livraison, nous ne pourrons accepter la demande de remboursement.

Adresse de retour :

Envoyez le colis à l'adresse suivante :

OUTFITBOOK

300 RUE EUGENE GUERIN

84200 CARPENTRAS

FRANCE

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point relais) pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.

Nous n’offrons pas d’échange. Nous vous conseillons donc de retourner au plus vite l’article qui ne vous convient pas et de passer une nouvelle commande.

Oui, vous pouvez nous retourner plusieurs commandes dans un seul colis retour pour faciliter la démarche. N'oubliez pas de joindre à votre retour les factures de toutes les commandes retournées.

Une fois votre retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés pour que votre colis nous parvienne. Dès que
nous recevrons votre colis, il nous faudra ensuite un délai de 8 à 12 jours supplémentaires pour le traiter et le rembourser.

Si vous voulez vous assurer que nous avons reçu votre retour, nous vous invitons à suivre votre colis à l'aide du
numéro de suivi de votre retour. Si vous avez effectué votre retour par mondial relay, le numéro de suivi est indiqué sur l'étiquette que vous avez téléchargé pour l'envoi. Si vous avez effectué votre retour par La Poste ou un autre transporteur, le numéro de suivi est indiqué sur votre
preuve de dépôt.

Les retours peuvent prendre jusqu'à 12 jours pour nous parvenir. Nous traitons les retours sous un délai de 3 à
10 jours ouvrés à compter de leur réception à notre entrepôt. Un e-mail vous sera envoyé dès que votre retour aura été traité et le remboursement effectué.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 30 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client hello@outfitbook.fr avec votre référence de commande, les détails des articles retournés,
le numéro de suivi de votre retour ainsi que la preuve de dépôt.

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard 20 jours après réception de votre retour dans nos locaux.

Nous vous rembourserons le prix payé pour les articles retournés (les frais de livraison de départ ne seront pas remboursés).

Votre retour sera remboursé sur le mode de paiement de votre choix lors de votre demande de retour: soit sur le mode de paiement initial ou carte cadeau.

Si vous avez payé par carte, nous créditerons votre compte bancaire et le remboursement apparaitra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

Si vous avez payé par PayPal, nous créditerons votre compte PayPal et le remboursement apparaitra sur votre compte paypal sous 24h.

Si vous avez payé par carte cadeau, nous re-créditerons la carte cadeau et vous pourrez la réutiliser aussitôt.

Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir, vous recevrez un remboursement sous forme d'avoir uniquement.

Si vous avez payé par e-carte, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir uniquement.

Si votre carte bancaire est expirée au moment du remboursement, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir uniquement.

N'oubliez pas que le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, pensez donc à toujours demander une preuve d'envoi avec numéro de suivi afin de garder un œil sur son évolution.

Si vous pensez avoir reçu un article incorrect ou défectueux, merci de contacter le Service Client dans les 4 jours suivants la réception de commande. N'oubliez pas de renseigner
votre référence de commande et le problème rencontré. Le service client reviendra vers vous au plus vite.

Tous les colis sont soigneusement préparés par notre équipe. L’état des emballages est contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état des colis livrés et de le refuser s’il est
endommagé. Si à l'ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit impérativement contacter notre service client (hello@outfitbook.fr) dans les 4 jours suivant la réception afin que l'on puisse faire le nécessaire. L'article ne devra pas être porté, avec son étiquette toujours attachée.

Si aucune réclamation n'est formulé dans ce délai, le colis est réputé accepté en l’état.

Si vous n'avez pas retiré votre colis du point relais dans les délais impartis (8 jours), votre colis nous sera retourné et nous procéderons au remboursement de votre commande sur votre mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite lors de votre commande, des frais de livraison seront déduits du montant de votre remboursement. De plus, des frais de retour seront appliqués et également déduits du montant total du remboursement.