Para registrar una devolución, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en nuestro portal de devoluciones utilizando su número de pedido (indicado en la confirmación de su compra) y su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
2. Seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
3. Puede devolver varios pedidos en un solo paquete, asegurándose de incluir todos los artículos a devolver en el mismo envío.
4. Una vez completado el proceso, recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución para imprimir y pegar en el paquete.
5. Si su país no está entre los que disponen de etiquetas de devolución, contacte con el transportista de su elección para gestionar la devolución.

Empaquete cuidadosamente los artículos que desea devolver. Colóquelos preferiblemente en su embalaje original y cierre el paquete de forma segura. Si ya no dispone del embalaje original, utilice uno resistente y de tamaño adecuado para proteger el contenido.

Dentro del paquete, incluya el formulario de devolución o, en su defecto, una hoja con la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico
• Referencia de los artículos devueltos y motivo de la devolución

Asegúrese de que el paquete esté bien sellado y protegido para el transporte.

Para preparar su paquete, imprima la etiqueta de devolución que recibió por correo electrónico y péguela en el paquete. Asegúrese de ocultar cualquier etiqueta de transporte anterior.

Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, puede depositar el paquete en un punto de recogida de Mondial Relay cercano. Si decide no utilizar nuestra etiqueta de devolución o no es elegible para su uso, puede devolver los artículos a través del transportista de su elección. Tenga en cuenta que los gastos de devolución correrán por su cuenta. Usted es responsable del envío hasta que llegue a nuestro almacén, por lo que se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el número de rastreo. Sin prueba de entrega, no podremos procesar el reembolso.

La dirección de devolución es la siguiente:

OUTFITBOOK
300 RUE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCIA

Tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido (o de la disponibilidad de tu paquete en el punto de entrega) para devolvernos un artículo que no te satisfaga.

Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas,
no será aceptada.

Te agradecemos que sigas las siguientes recomendaciones:

Deben respetarse las siguientes condiciones :

Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla

Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca, y enviados dentro de la caja de protección. Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marc.

Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, incluido el paquete, sin haberlas probado. Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.

No se aceptan devoluciones de ropa interior.

La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

Los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas.

No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en www.outfitbook.fr

Si se han dañado por un mal uso o negligencia.

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Devuelve la mercancía original en su embalaje original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Si deseas devolver artículos de varios pedidos, simplemente registra la devolución en la web para cada uno de ellos, introduce los artículos con su documento de devolución en una sola caja y utiliza una etiqueta de devolución que corresponde a cualquiera de los pedidos (solo necesitas una).

Debes calcular aproximadamente 13 días laborales para que tu paquete llegue y sea tramitado. Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento de tu paquete.

Una vez el paquete de devolución entregado, tomará un máximo de 13 días laborables para que tu devolución sea procesada por nuestros equipos de logística.

Tras la recepción de tu paquete en nuestro almacén y tras la confirmación del estado de
los artículos devueltos, procederemos a reembolsar el importe facturado según su forma de pago inicial lo antes posible. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita
el reembolso.

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 30 días laborables desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

El reembolso se procesará automáticamente en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.Tarjeta: Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal: Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo: Monto total pagado con Tarjeta de Regalo

Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de OUTFITBOOK, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado.

Durante las rebajas o promociones especiales, los reembolsos pueden retrasarse.

Si eliges un reembolso en forma de crédito, recibirás solo un vale.

No olvides que la devolución permanece bajo tu responsabilidad hasta que llega a nuestros almacenes, así que siempre recuerda solicitar un comprobante de envío con número de seguimiento para seguir su progreso.

Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, por favor contacte con Atención al cliente dentro de las 48 horas, encontraremos una solución. Ten en cuenta que inspeccionamos todos los artículos que nos
son devueltos. En aquellos casos en los que se trate de un desgaste por uso en lugar de un defecto, no procesemos el reembolso.

Todos los paquetes son cuidadosamente preparados por nuestro equipo. El estado del embalaje es verificado por nosotros antes del envío. Sin embargo, el cliente debe verificar el estado de los paquetes entregados y rechazarlos si están dañados. Si, al abrir el paquete, el cliente nota un defecto visible, debe contactar obligatoriamente a nuestro servicio
al cliente (hello@outfitbook.fr) dentro de los 4 días siguientes a la recepción para que podamos tomar las medidas necesarias. El artículo no debe haber sido usado, con su etiqueta aún
adjunta. Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este plazo, se considerará que el paquete ha sido aceptado en su estado y no podrá ser objeto de devolución.

Si no has retirado tu paquete del punto de entrega dentro del plazo establecido (8 días), tu paquete será devuelto a nosotros y procederemos al reembolso de tu pedido en tu método de pago original. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Si no pagaste gastos de envío en tu pedido inicial, se aplicarán tarifas de devolución que serán deducidas del reembolso