En Outfitbook buscamos que todos nuestros clientes queden totalmente felices con su compra. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con los Productos que recibió, o simplemente ha cambiado de opinión, con gusto aceptaremos su devolución 30 (treinta) días
calendario después de la entrega de los Productos (o desde la entrega del pedido en el punto pack)

  • Paso 1

    Registrar su solicitud de devolución a través del Portal de Devoluciones.

  • Paso 2

    Ingrese el número de pedido (por ejemplo, 14395) y dirección de correo electrónico O número de teléfono.

  • Paso 3

    Selecciona el artículo que deseas devolver, el motivo de la devolución.

  • Paso 4

    Imprime tu etiqueta de devolución. Cierra el/los paquete y adjunta la etiqueta postal en el exterior del embalaje.

Contenido desplegable

Los gastos de devolución

Los gastos de devolución son determinados por su país:

Francia: 3,95 €
Bélgica: 3,95 €
Luxemburgo: 4,95 €
España: 4,95 €
Países Bajos: 5,99 €
Portugal: 5,99 €
Alemania: 6,50 €
Austria: 6,99 €

Si elige un reembolso en forma de crédito, los gastos de devolución son los siguientes:

Francia: 1 €
Bélgica: 1 €
Luxemburgo: 1 €
España: 1 €
Países Bajos: 3 €
Portugal: 3 €
Alemania: 3 €
Austria: 3 €

Otros países: Por favor, devuelva el producto a través del transportista de su elección y
asegúrese de solicitar un comprobante de envío.

Los gastos de devolución se deducen del reembolso.

¿Cómo registrar mi devolución?"

Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones con tu número de pedido (que se encuentra en la confirmación de tu pedido) y tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, luego indica los artículos que quieres devolver y el motivo de tu devolución. Puede devolver múltiples pedidos al mismo tiempo en el paquete. Una vez el proceso completado, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución que podrás imprimir y pegar en el paquete.

Cómo puedo devolver mi(s) artículo(s) ?

1. Accede al portal de devoluciones para iniciar el procedimiento de devolución.

2. Introduce tu número de pedido y tu dirección de email o número de teléfono.

3. Selecciona el artículo que deseas devolver, el motivo de la devolución.

4.Imprime tu etiqueta de devolución. Cierra el/los paquete y adjunta la etiqueta postal en el exterior del embalaje.

¿Cómo embalar mi devolución?

Coloca el/los artículos que deseas devolver preferiblemente en su embalaje original, y envuelve el paquete de manera segura. Si ya no dispones del embalaje original, puedes utilizar un embalaje sólido y de tamaño apropiado para proteger el contenido. Rellena el formulario de devolución con los datos de tu pedido e introdúcelo en el paquete con el producto / los productos que desees devolver en su estado original. Si no tiene el formulario de devolución, le agradecemos que adjunte a su devolución una copia de su factura (recibida por correo electrónico o descargable desde su espacio personal) o la siguiente información en la hoja: Su nombre / nombre; La
referencia de su pedido; Tu correo electrónico: Artículos devueltos + motivo de la devolución Cierre bien su envío con celo (asegúrese también de que la caja no lleve ninguna etiqueta de
transporte antigua) y asegúrese de que su devolución esté bien asegurada para el transporte.

 

¿Cómo puedo devolver mi pedido ?

Te proporcionamos una etiqueta prepagada para imprimir y pegar en el paquete a una tarifa preferencial. Si eliges este método, tu devolución te costará 4,95 € descontaremos el coste de la forma de devolución de tu reembolso. Una vez que se haya creado e impreso su etiqueta, péguela en su paquete de devolución (asegúrese de ocultar cualquier etiqueta de envío que ya esté en el paquete).

Reembolso en forma de vale: 1 € Si eliges este método, tu devolución te costará 1,00 €
Si desea recibir un reembolso en forma de vale, recibirá un vale por los artículos devueltos, válido en todo el sitio durante 6 meses. Un vale: el precio pagado por los artículos devueltos menos -1€ / gastos de envío inicial no están incluidos en el crédito. Para solicitar un vale debe indicar lo en el formulario de devolución y incluirlo en tu devolución. Recibirá su vale dentro del mismo plazo
que para un reembolso estándar (de 4 a 14 días hábiles desde la recepción de su devolución) Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail.

formulario de devolución

Si no deseas utilizar la etiqueta de devolución prepagada, te recomendamos que envíes todas tus devoluciones con un transportista que puedas rastrear. Guarda el número de seguimiento del paquete que devolviste para asegurar que el paquete sea enviado a nuestro almacén.
OUTFITBOOK no se hace responsable de los paquetes que se envíen con una etiqueta de devolución que no haya sido proporcionada por OUTFITBOOK.

OUTFITBOOK

300 RUE EUGENE GUERIN

84200 CARPENTRAS

FRANCI

Condiciones de devolución

Te agradecemos que sigas las siguientes recomendaciones:

Deben respetarse las siguientes condiciones :

Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla

Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca, y enviados dentro de la caja de protección. Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marc.

Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, incluido el paquete, sin haberlas probado. Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes. No se aceptan devoluciones de ropa interior. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

Los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas.


No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en www.outfitbook.fr


Si se han dañado por un mal uso o negligencia.

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

 

FAQ DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido (o de la disponibilidad de tu paquete en el punto de entrega) para devolvernos un artículo que no te satisfaga.

¿Cuál es su política de devolución?

Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Por favor, ten cuidado cuando te pruebes tus piezas, ya que, si deseas devolverlas, estas deberán estar en las mismas condiciones en las que las recibiste. Si la devolución no cumple con nuestras políticas,
no será aceptada.

Te agradecemos que sigas las siguientes recomendaciones:

Deben respetarse las siguientes condiciones :

Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla

Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca, y enviados dentro de la caja de protección. Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marc.

Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, incluido el paquete, sin haberlas probado. Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.

No se aceptan devoluciones de ropa interior.

La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.

Los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas.

No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en www.outfitbook.fr

Si se han dañado por un mal uso o negligencia.

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

 

¿Puedo cambiar un artículo?

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Devuelve la mercancía original en su embalaje original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.

¿Puedo devolver dos pedidos en un solo paquete ?

Si deseas devolver artículos de varios pedidos, simplemente registra la devolución en la web para cada uno de ellos, introduce los artículos con su documento de devolución en una sola caja y utiliza una etiqueta de devolución que corresponde a cualquiera de los pedidos (solo necesitas una).

¿Habéis recibido mi devolución ?

Debes calcular aproximadamente 13 días laborales para que tu paquete llegue y sea tramitado. Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento de tu paquete.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez el paquete de devolución entregado, tomará un máximo de 13 días laborables para que tu devolución sea procesada por nuestros equipos de logística.

Tras la recepción de tu paquete en nuestro almacén y tras la confirmación del estado de
los artículos devueltos, procederemos a reembolsar el importe facturado según su forma de pago inicial lo antes posible. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita
el reembolso.

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 30 días laborables desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Cómo se realiza el reembolso de la compra?

El reembolso se procesará automáticamente en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.Tarjeta: Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal: Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo: Monto total pagado con Tarjeta de Regalo

Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de OUTFITBOOK, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado.

Durante las rebajas o promociones especiales, los reembolsos pueden retrasarse.

¿Necesito un comprobante de envío?

No olvides que la devolución permanece bajo tu responsabilidad hasta que llega a nuestros almacenes, así que siempre recuerda solicitar un comprobante de envío con número de seguimiento para seguir su progreso.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado/incorrecto?

Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, por favor contacte con Atención al cliente dentro de las 48 horas, encontraremos una solución. Ten en cuenta que inspeccionamos todos los artículos que nos
son devueltos. En aquellos casos en los que se trate de un desgaste por uso en lugar de un defecto, no procesemos el reembolso.

Todos los paquetes son cuidadosamente preparados por nuestro equipo. El estado del embalaje es verificado por nosotros antes del envío. Sin embargo, el cliente debe verificar el estado de los paquetes entregados y rechazarlos si están dañados. Si, al abrir el paquete, el cliente nota un defecto visible, debe contactar obligatoriamente a nuestro servicio
al cliente (hello@outfitbook.fr) dentro de los 4 días siguientes a la recepción para que podamos tomar las medidas necesarias. El artículo no debe haber sido usado, con su etiqueta aún
adjunta. Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este plazo, se considerará que el paquete ha sido aceptado en su estado y no podrá ser objeto de devolución.

No he recogido mi pedido en el punto de recogida.

Si no has retirado tu paquete del punto de entrega dentro del plazo establecido (8 días), tu paquete será devuelto a nosotros y procederemos al reembolso de tu pedido en tu método de pago original. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Si no pagaste gastos de envío en tu pedido inicial, se aplicarán tarifas de devolución que serán deducidas del reembolso