Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES
Puede devolver cualquier artículo no deseado en un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido.
Las siguientes condiciones deben cumplirse. Ninguna de estas normas afecta sus derechos legales:
- Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales intactas.
- Los artículos no deben estar dañados. No deben presentar rastros de maquillaje, desodorante, perfume, manchas, cabello, pelo de animales, olores, etc.
- Los zapatos deben probarse en interiores, sobre alfombra o moqueta, y no deben mostrar signos de uso.
- La caja original de los zapatos debe devolverse y no debe utilizarse como embalaje de envío.
- Por razones de higiene, los artículos como joyas (collares, pendientes, piercings) y ropa interior/bañadores cuyo adhesivo protector higiénico haya sido retirado o dañado no son reembolsables.
- Solo se aceptarán devoluciones de joyas, bañadores y ropa interior que no hayan sido abiertos ni probados.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsadas. Los artículos serán devueltos y se aplicarán gastos de envío. De lo contrario, nos reservamos el derecho de reducir su reembolso para cubrir los costos del envío de retorno.
No aceptamos devoluciones de artículos fuera del plazo de 15 días. Si realiza una devolución después de este período, el artículo será reenviado a su dirección de entrega predeterminada, y usted deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
Los gastos de devolución corren por su cuenta, y puede utilizar el método de envío que prefiera. También ofrecemos etiquetas de transporte prepagadas a precios preferenciales según su región.
Procedimiento de devolución:
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse obligatoriamente a través de nuestro portal dedicado: [https://outfitbook.fr/pages/return-portal](https://outfitbook.fr/pages/return-portal). El portal lo guiará paso a paso para seleccionar los artículos a devolver y especificar el motivo de cada devolución.
Deberá elegir entre las siguientes opciones de reembolso:
1. Tarjeta regalo: Recibirá un crédito válido en nuestra tienda. Al elegir esta opción, podrá beneficiarse de gastos de devolución reducidos (según el país).
2. Reembolso al método de pago original: Puede optar por recibir un reembolso a su tarjeta bancaria, PayPal, etc.
Importante: Una vez seleccionado el método de reembolso y emitido el reembolso, no será posible modificar la opción elegida.
Gastos asociados a las devoluciones:
Los gastos de devolución son determinados por su país:
Francia - Bélgica - Luxemburgo - España: 4,95 €
Países Bajos - Portugal: 5,99 €
Alemania: 6,50 €
Austria: 6,99 €
Si devuelves más de 6 artículos, se cobrará un cargo adicional de 1 € por artículo.
Si elige un reembolso en forma de crédito, los gastos de devolución son los siguientes:
Francia - Bélgica - Luxemburgo - España: 1 €
Países Bajos - Portugal - Alemania - Austria: 3 €
Otros países: Por favor, devuelva el producto a través del transportista de su elección y
asegúrese de solicitar un comprobante de envío.
Los gastos de devolución se deducen del reembolso.
Si necesita una etiqueta de devolución adicional, por favor contacte con nuestro servicio al cliente. Le informaremos si es posible y de los cargos asociados a la segunda etiqueta.
2. ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO
Si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@outfitbook.fr en un plazo de 48 horas. Incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo.
3. REEMBOLSO
Una vez que recibamos y procesemos su devolución, se realizará el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
Recibirá un correo electrónico de confirmación, y el reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 2 a 5 días hábiles. El monto reembolsado no incluirá los gastos de envío iniciales.
4. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Si su paquete no se recoge en el punto de entrega en un plazo de 10 días hábiles, será devuelto a nuestro almacén. Se reembolsará el importe menos 4 € de gastos de manejo y sin incluir los gastos de envío.
5. ARTÍCULOS EN LIQUIDACIÓN
Los artículos con la etiqueta "Liquidación" pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Las condiciones de devolución estándar deben respetarse.