Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES
Puede devolver cualquier artículo no deseado en un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido.
Las siguientes condiciones deben cumplirse. Ninguna de estas normas afecta sus derechos legales:
- Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales intactas.
- Los artículos no deben estar dañados. No deben presentar rastros de maquillaje, desodorante, perfume, manchas, cabello, pelo de animales, olores, etc.
- Los zapatos deben probarse en interiores, sobre alfombra o moqueta, y no deben mostrar signos de uso.
- La caja original de los zapatos debe devolverse y no debe utilizarse como embalaje de envío.
- Por razones de higiene, los artículos como joyas (collares, pendientes, piercings) y ropa interior/bañadores cuyo adhesivo protector higiénico haya sido retirado o dañado no son reembolsables.
- Solo se aceptarán devoluciones de joyas, bañadores y ropa interior que no hayan sido abiertos ni probados.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsadas. Los artículos serán devueltos y se aplicarán gastos de envío. De lo contrario, nos reservamos el derecho de reducir su reembolso para cubrir los costos del envío de retorno.
Si se utiliza la etiqueta de devolución prepagada proporcionada y la devolución es rechazada (por ejemplo, si el artículo ha sido usado, está dañado o no incluye las etiquetas originales), los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. Estos costes podrán ser reclamados al cliente o deducidos de cualquier reembolso aplicable.
No aceptamos devoluciones de artículos fuera del plazo de 15 días. Si realiza una devolución después de este período, el artículo será reenviado a su dirección de entrega predeterminada, y usted deberá asumir los gastos de envío correspondientes.
Los gastos de devolución corren por su cuenta, y puede utilizar el método de envío que prefiera. También ofrecemos etiquetas de transporte prepagadas a precios preferenciales según su región.
Procedimiento de devolución:
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse obligatoriamente a través de nuestro portal dedicado: [https://outfitbook.fr/pages/return-portal](https://outfitbook.fr/pages/return-portal). El portal lo guiará paso a paso para seleccionar los artículos a devolver y especificar el motivo de cada devolución.
Deberá elegir entre las siguientes opciones de reembolso:
1. Tarjeta regalo: Recibirá un crédito válido en nuestra tienda. Al elegir esta opción, podrá beneficiarse de gastos de devolución reducidos (según el país).
2. Reembolso al método de pago original: Puede optar por recibir un reembolso a su tarjeta bancaria, PayPal, etc.
Importante: Una vez seleccionado el método de reembolso y emitido el reembolso, no será posible modificar la opción elegida.
Gastos asociados a las devoluciones:
OUTLET: Se aplicará una tarifa fija de devolución, determinada según el país, más un cargo adicional de 1 € por cada artículo devuelto en productos Outlet.
Los gastos de devolución son determinados por su país:
Francia - Bélgica - Luxemburgo - España: 4,95 €
Países Bajos - Portugal: 5,99 €
Alemania: 6,50 €
Austria: 6,99 €
Para cualquier devolución de más de 4 artículos, se aplicará un suplemento de 1 € por artículo a partir del quinto.
Si elige un reembolso en forma de crédito, los gastos de devolución son los siguientes:
Francia - Bélgica - Luxemburgo - España: 1 €
Países Bajos - Portugal - Alemania - Austria: 3 €
Otros países: Por favor, devuelva el producto a través del transportista de su elección y
asegúrese de solicitar un comprobante de envío.
Los gastos de devolución se deducen del reembolso.
Si necesita una etiqueta de devolución adicional, por favor contacte con nuestro servicio al cliente. Le informaremos si es posible y de los cargos asociados a la segunda etiqueta.
2. ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO
Si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@outfitbook.fr en un plazo de 48 horas. Incluya el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo.
3. REEMBOLSO
Tan pronto como nuestro almacén reciba su devolución y nuestro equipo la procese, le reembolsaremos. El proceso de devolución puede tardar hasta 15 días laborables a partir de la recepción de su devolución en nuestro almacén.
Una vez que su devolución haya sido procesada, recibirá un correo electrónico informándole del reembolso. Posteriormente, recibirá su reembolso en un plazo de dos (2) a cinco (5) días laborables. Le reembolsaremos el importe pagado, teniendo en cuenta los descuentos aplicados. El reembolso no incluirá los gastos de envío iniciales que usted haya abonado. Si su tarjeta bancaria ha caducado en el momento del reembolso, este se realizará únicamente en forma de crédito.
Si ha pagado con una tarjeta virtual (e-card), y no es posible efectuar el reembolso en este medio de pago, le abonaremos un crédito que podrá utilizar en la web durante 6 meses.
Cualquier compra realizada con una tarjeta regalo será reembolsada prioritariamente a la misma tarjeta regalo. En caso de devolución de artículo(s) pagado(s) con una tarjeta regalo, el importe correspondiente se acreditará automáticamente en la tarjeta utilizada en la compra inicial.
Las solicitudes de reembolso en forma de crédito no pueden modificarse. Una vez emitido el crédito y procesado el reembolso, no será posible realizar un reembolso mediante el método de pago original.
4. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Si su paquete no se recoge en el punto de entrega en un plazo de 8 días hábiles, será devuelto a nuestro almacén. Se reembolsará el importe menos 4 € de gastos de manejo y sin incluir los gastos de envío.
5. ARTÍCULOS EN LIQUIDACIÓN
Los artículos con la etiqueta "Liquidación" pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Las condiciones de devolución estándar deben respetarse.