En Outfitbook buscamos que todos nuestros clientes queden totalmente felices con su compra. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con los Productos que recibió, o simplemente ha cambiado de opinión, con gusto aceptaremos su devolución 15 días calendario después de la entrega de los Productos (o desde la entrega del pedido en el punto pack)
Options et frais retour
Pour tout retour de plus de 4 articles, un supplément de 1 € par article retourné sera appliqué à partir du 5ᵉ article
Autre pays: Veuillez retourner via le transporteur de votre choix et assurez-vous de demander une preuve d'expédition.
FAQ DEVOLUCIONES
Quelles sont les conditions de retour ?
Les conditions ci-dessous devront être respectés :
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre
commande (ou de la mise à disposition de votre colis au point relais) pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non porté, non lavé, et les étiquettes d’origines n'aient pas été retirées des articles.
Les articles n'aient pas été endommagés. Ils ne doivent pas présenter de traces de maquillage, de déodorant, de parfum, ou de tâches quelconques, de cheveux, de poils d'animaux, d’odeurs, etc.
Les chaussures doivent être essayées en intérieur sur tapis ou moquette et ne présenter aucun signe d’usure.
La boite à chaussure d’origine devra être retournée et ne doit pas être utilisée comme emballage d'envoi.
Pour des raisons d’hygiène, les bijoux (colliers, boucles d’oreilles/piercings) et sous-vêtements/maillots de bains dont l'autocollant de protection hygiénique a été retiré ou abimé ne sont pas remboursables
Seuls les bijoux, les maillots de bain et les sous-vêtements n'ayant pas été descellés ni essayés peuvent être retournés
Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Les articles vous seront retournés et feront l'objet de frais d'envoi, sinon, nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour tenir compte de la valeur des frais de renvoi en question.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désiré après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous effectuez tout de même un retour, nous serons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous devrez prendre en charge les frais de livraison.
Si vous avez besoin d'une étiquette de retour supplémentaire, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons si cela est possible et vous informerons des frais associés à la deuxième étiquette.
Comment emballez mon retour ?
Empaquete cuidadosamente los artículos que desea devolver. Colóquelos preferiblemente en su embalaje original y cierre el paquete de forma segura. Si ya no dispone del embalaje original, utilice uno resistente y de tamaño adecuado para proteger el contenido.
Dentro del paquete, incluya el formulario de devolución o, en su defecto, una hoja con la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico
- Referencia de los artículos devueltos y motivo de la devolución
Asegúrese de que el paquete esté bien sellado y protegido para el transporte.
¿Cómo enviar una devolución?
Para preparar su paquete, imprima la etiqueta de devolución que recibió por correo electrónico y péguela en el paquete. Asegúrese de ocultar cualquier etiqueta de transporte anterior.
Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, puede depositar el paquete en un punto de recogida de Mondial Relay cercano. Si decide no utilizar nuestra etiqueta de devolución o no es elegible para su uso, puede devolver los artículos a través del transportista de su elección. Tenga en cuenta que los gastos de devolución correrán por su cuenta. Usted es responsable del envío hasta que llegue a nuestro almacén, por lo que se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el número de rastreo. Sin prueba de entrega, no podremos procesar el reembolso.
La dirección de devolución es la siguiente:
OUTFITBOOK
300 RUE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCIA
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido (o de la disponibilidad de tu paquete en el punto de entrega) para devolvernos un artículo que no te satisfaga.
¿Puedo cambiar un artículo?
Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Devuelve la mercancía original en su embalaje original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.
¿Puedo devolver dos pedidos en un solo paquete ?
Si deseas devolver artículos de varios pedidos, simplemente registra la devolución en la web para cada uno de ellos, introduce los artículos con su documento de devolución en una sola caja y utiliza una etiqueta de devolución que corresponde a cualquiera de los pedidos (solo necesitas una).
¿Habéis recibido mi devolución ?
Debes calcular aproximadamente 13 días laborales para que tu paquete llegue y sea tramitado. Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento de tu paquete.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez el paquete de devolución entregado, tomará un máximo de 13 días laborables para que tu devolución sea procesada por nuestros equipos de logística.
Tras la recepción de tu paquete en nuestro almacén y tras la confirmación del estado de
los artículos devueltos, procederemos a reembolsar el importe facturado según su forma de pago inicial lo antes posible. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita
el reembolso.
Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 30 días laborables desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
¿Cómo se me reembolsará mi devolución?
El reembolso se procesará automáticamente en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.Tarjeta: Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.
PayPal: Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.
Tarjeta de Regalo: Monto total pagado con Tarjeta de Regalo
Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de OUTFITBOOK, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado.
Durante las rebajas o promociones especiales, los reembolsos pueden retrasarse.
Si eliges un reembolso en forma de crédito, recibirás solo un vale.
¿Necesito un comprobante de envío?
No olvides que la devolución permanece bajo tu responsabilidad hasta que llega a nuestros almacenes, así que siempre recuerda solicitar un comprobante de envío con número de seguimiento para seguir su progreso.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado/incorrecto?
Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, por favor contacte con Atención al cliente dentro de las 48 horas, encontraremos una solución. Ten en cuenta que inspeccionamos todos los artículos que nos
son devueltos. En aquellos casos en los que se trate de un desgaste por uso en lugar de un defecto, no procesemos el reembolso.
Todos los paquetes son cuidadosamente preparados por nuestro equipo. El estado del embalaje es verificado por nosotros antes del envío. Sin embargo, el cliente debe verificar el estado de los paquetes entregados y rechazarlos si están dañados. Si, al abrir el paquete, el cliente nota un defecto visible, debe contactar obligatoriamente a nuestro servicio
al cliente (hello@outfitbook.fr) dentro de los 4 días siguientes a la recepción para que podamos tomar las medidas necesarias. El artículo no debe haber sido usado, con su etiqueta aún
adjunta. Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este plazo, se considerará que el paquete ha sido aceptado en su estado y no podrá ser objeto de devolución.
No he recogido mi pedido en el punto de recogida.
Si no has retirado tu paquete del punto de entrega dentro del plazo establecido (8 días), tu paquete será devuelto a nosotros y procederemos al reembolso de tu pedido en tu método de pago original. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Si no pagaste gastos de envío en tu pedido inicial, se aplicarán tarifas de devolución que serán deducidas del reembolso
Las siguientes condiciones deben cumplirse:
Dispone de un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido (o desde la puesta a disposición de su paquete en el punto de recogida) para devolver un artículo que no le convenga.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original: no usados, no lavados y con las etiquetas originales sin haber sido retiradas.
Los artículos no deben estar dañados. No deben presentar restos de maquillaje, desodorante, perfume, manchas de ningún tipo, cabellos, pelos de animales, olores, etc.
Los zapatos deben probarse en interiores sobre alfombra o moqueta y no deben mostrar signos de uso.
La caja original de los zapatos debe devolverse y no debe usarse como embalaje de envío.
Por razones de higiene, los accesorios (collares, pendientes/piercings) y ropa interior/trajes de baño cuyo adhesivo de protección higiénica haya sido retirado o dañado no son reembolsables.
Solo se podrán devolver los accesorios, trajes de baño y ropa interior que no hayan sido abiertos ni probados.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsadas. Los artículos le serán devueltos y se aplicarán gastos de envío. En caso contrario, nos reservamos el derecho de reducir el importe de su reembolso para cubrir dichos gastos.
No aceptamos devoluciones fuera del plazo indicado anteriormente. Si aún así se realiza una devolución fuera de plazo, nos veremos obligados a devolverle el paquete a su dirección predeterminada, y usted deberá asumir los gastos de envío.
Si necesita una etiqueta de devolución adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le informaremos si es posible y de los costes asociados a una segunda etiqueta.
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Ayuda
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