Devoluciones
Esperamos que su pedido le proporcione plena satisfacción. Sin embargo, si cambia de opinión, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución.
Dispone de un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido (o desde la entrega en el punto de recogida) para realizar una devolución.
Le agradecemos que lea atentamente las condiciones de devolución que se detallan a continuación.
Opciones y gastos de devolución
Por cualquier devolución de más de 4 artículos, se aplicará un cargo de 1 € por cada artículo devuelto a partir del quinto.
Otros países: Por favor, realice la devolución mediante el transportista de su elección y asegúrese de solicitar un comprobante de envío.
OUTLET: Se aplicará una tarifa fija de devolución, determinada según el país, más un cargo adicional de 1 € por cada artículo devuelto en productos Outlet.
Condiciones de devolución
Dispone de un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido (o desde la entrega en el punto de recogida) para devolver un artículo que no le convenga.
Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales intactas.
Los productos no deben estar dañados ni presentar restos de maquillaje, desodorante, perfume, manchas, cabello o pelo de animales.
Los zapatos deben probarse únicamente en interiores y no mostrar señales de uso. La caja original debe devolverse y no puede utilizarse como embalaje de envío.
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de joyas desprecintadas ni de bañadores o bikinis cuyo adhesivo de protección higiénica haya sido retirado o dañado. Solo se aceptan devoluciones de estos artículos si permanecen sin desprecintar.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsadas. Los artículos correspondientes le serán reenviados y se aplicarán gastos de envío. En caso contrario, nos reservamos el derecho de deducir dichos gastos del importe del reembolso para cubrir los costes de envío.
No aceptamos devoluciones de artículos no deseados una vez expirado el plazo de 15 días. Si realiza una devolución fuera de este plazo, el paquete le será reenviado. En este caso, deberá asumir los gastos de reexpedición, así como los gastos de devolución si se ha utilizado la etiqueta de envío proporcionada por nuestros servicios (Mondial Relay).
Si necesita una etiqueta de devolución adicional, por favor contacte con nuestro servicio al cliente. Le informaremos si es posible y de los cargos asociados a la segunda etiqueta.
FAQ DEVOLUCIONES
¿Cómo debo embalar mi devolución?
Empaquete cuidadosamente los artículos que desea devolver. Colóquelos preferiblemente en su embalaje original y cierre el paquete de forma segura. Si ya no dispone del embalaje original, utilice uno resistente y de tamaño adecuado para proteger el contenido.
Dentro del paquete, incluya el formulario de devolución o, en su defecto, una hoja con la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico
- Referencia de los artículos devueltos y motivo de la devolución
Asegúrese de que el paquete esté bien sellado y protegido para el transporte.
¿Cómo enviar una devolución?
Para preparar su paquete, imprima la etiqueta de devolución que recibió por correo electrónico y péguela en el paquete. Asegúrese de ocultar cualquier etiqueta de transporte anterior.
Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, puede depositar el paquete en un punto de recogida de Mondial Relay cercano. Si decide no utilizar nuestra etiqueta de devolución o no es elegible para su uso, puede devolver los artículos a través del transportista de su elección. Tenga en cuenta que los gastos de devolución correrán por su cuenta. Usted es responsable del envío hasta que llegue a nuestro almacén, por lo que se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el número de rastreo. Sin prueba de entrega, no podremos procesar el reembolso.
La dirección de devolución es la siguiente:
OUTFITBOOK
300 RUE EUGENE GUERIN
84200 CARPENTRAS
FRANCIA
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido (o de la disponibilidad de tu paquete en el punto de entrega) para devolvernos un artículo que no te satisfaga.
¿Puedo cambiar un artículo?
Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Devuelve la mercancía original en su embalaje original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.
¿Puedo devolver dos pedidos en un solo paquete ?
Si deseas devolver artículos de varios pedidos, simplemente registra la devolución en la web para cada uno de ellos, introduce los artículos con su documento de devolución en una sola caja y utiliza una etiqueta de devolución que corresponde a cualquiera de los pedidos (solo necesitas una).
¿Habéis recibido mi devolución ?
Debes calcular aproximadamente 13 días laborales para que tu paquete llegue y sea tramitado. Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento de tu paquete.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez el paquete de devolución entregado, tomará un máximo de 13 días laborables para que tu devolución sea procesada por nuestros equipos de logística.
Tras la recepción de tu paquete en nuestro almacén y tras la confirmación del estado de
los artículos devueltos, procederemos a reembolsar el importe facturado según su forma de pago inicial lo antes posible. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita
el reembolso.
Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 30 días laborables desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
¿Cómo se me reembolsará mi devolución?
El reembolso se procesará automáticamente en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.Tarjeta: Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.
PayPal: Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.
Tarjeta de Regalo: Monto total pagado con Tarjeta de Regalo
Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de OUTFITBOOK, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado.
Durante las rebajas o promociones especiales, los reembolsos pueden retrasarse.
Si eliges un reembolso en forma de crédito, recibirás solo un vale.
¿Necesito un comprobante de envío?
No olvides que la devolución permanece bajo tu responsabilidad hasta que llega a nuestros almacenes, así que siempre recuerda solicitar un comprobante de envío con número de seguimiento para seguir su progreso.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado/incorrecto?
Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, por favor contacte con Atención al cliente dentro de las 48 horas, encontraremos una solución. Ten en cuenta que inspeccionamos todos los artículos que nos
son devueltos. En aquellos casos en los que se trate de un desgaste por uso en lugar de un defecto, no procesemos el reembolso.
Todos los paquetes son cuidadosamente preparados por nuestro equipo. El estado del embalaje es verificado por nosotros antes del envío. Sin embargo, el cliente debe verificar el estado de los paquetes entregados y rechazarlos si están dañados. Si, al abrir el paquete, el cliente nota un defecto visible, debe contactar obligatoriamente a nuestro servicio
al cliente (hello@outfitbook.fr) dentro de los 4 días siguientes a la recepción para que podamos tomar las medidas necesarias. El artículo no debe haber sido usado, con su etiqueta aún
adjunta. Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este plazo, se considerará que el paquete ha sido aceptado en su estado y no podrá ser objeto de devolución.
No he recogido mi pedido en el punto de recogida.
Si no has retirado tu paquete del punto de entrega dentro del plazo establecido (8 días), tu paquete será devuelto a nosotros y procederemos al reembolso de tu pedido en tu método de pago original. Los costos de envío iniciales no son reembolsables. Si no pagaste gastos de envío en tu pedido inicial, se aplicarán tarifas de devolución que serán deducidas del reembolso
Nuestras etiquetas de devolución Mondial Relay se ofrecen para facilitar sus devoluciones y permitirle beneficiarse de una tarifa ventajosa.
No obstante, no está obligado a utilizar este servicio. Si lo prefiere, puede devolver su pedido con el transportista de su elección (Correos, Chronopost, etc.).
Le recomendamos conservar un comprobante de envío, para poder acreditar la devolución de su paquete en caso necesario.
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Ayuda
CONTACTAR CON NOSOTROSConsulta las preguntas frecuentes sobre devoluciones o contáctanos, estamos aquí para ayudarte.