Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo devolver una prenda?

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con los productos de Outfitbook.fr, tienes 30 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo.

Puedes seguir todas nuestras instrucciones desde la sección devoluciones aquí.

Recuerda que sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• Los artículos deben ser devueltos sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas aún adjuntas (sin cortar) y en su empaque original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla.
• Los zapatos y accesorios deben ser devueltos en sus cajas y bolsas de protección originales de la marca, y enviados dentro de la caja de protección. Al probarte zapatos, por favor, ten cuidado de no marcar las suelas y de no dañar la caja de la marca.
• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, incluido el paquete, sin haberlas probado. Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de pendientes.
• No se aceptan devoluciones de ropa interior.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• Los trajes de baño solo pueden ser probados sobre tus prendas. Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, el artículo te será devuelto, y los gastos correrán de tu cuenta.

2. ¿Puedo cambiar una prenda por otra?

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Devuelve la mercancía original en su embalaje original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.

3. ¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete?

Si deseas devolver artículos de varios pedidos, simplemente registra la devolución en la web para cada uno de ellos, introduce los artículos con su documento de devolución en una sola caja y utiliza una etiqueta de devolución que corresponde a cualquiera de los pedidos (solo necesitas una).

4. ¿Habéis recibido mi devolución ?

Debes calcular aproximadamente 13 días laborales para que tu paquete llegue y sea tramitado. Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento de tu paquete.

5. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez el paquete de devolución entregado, tomará un máximo de 13 días laborables para que tu devolución sea procesada por nuestros equipos de logística.

Tras la recepción de tu paquete en nuestro almacén y tras la confirmación del estado de los artículos devueltos, procederemos a reembolsar el importe facturado según su forma de pago inicial lo antes posible. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de 30 días laborables desde que enviaste tu paquete de vuelta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

6. ¿Cómo se realiza el reembolso de la compra?

El reembolso se procesará automáticamente en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Esto podrá tomar hasta 1-6 días en hacerse efectivo, dependiendo de tu proveedor de servicio de pagos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se emita el reembolso.Tarjeta: Si pagaste con tarjeta, te reembolsaremos el saldo en la tarjeta que utilizaste originalmente.

PayPal: Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos el saldo en tu cuenta de PayPal.

Tarjeta de Regalo: Monto total pagado con Tarjeta de Regalo

Si deseas devolver artículos que fueron pagados utilizando únicamente las tarjetas de regalo de OUTFITBOOK, te emitiremos una tarjeta de regalo electrónica con un saldo actualizado.

Durante las rebajas o promociones especiales, los reembolsos pueden retrasarse.

7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web. Esto incluye eliminar o añadir un artículo, cambiar la talla o el color de un producto, cambiar la dirección de envío.

8. He recibido un artículo defectuoso

Sentimos que hayas recibido un artículo defectuoso. Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, por favor contacte con Atención al cliente dentro de las 48 horas, encontraremos una solución. Ten en cuenta que inspeccionamos todos los artículos que nos son devueltos. En aquellos casos en los que se trate de un desgaste por uso en lugar de un defecto, no procesemos el reembolso.